在2024年，中国把国门打开得更大，积极和国外朋友做贸易、打交道。最近把240小时过境免签政策扩大到了55个国家，国际航班也在慢慢恢复，这些变化让外国游客来华旅游的兴致高了很多。不过，光是有政策还不够，怎么把短暂的游客变成长期的回头客，这是个大难题。携程集团在2024年4月就把这个难题扛起来了，他们在上海浦东国际机场弄了个“入境游咨询中心”，把大家常问的支付、交通、门票、语言沟通这些问题全都管了起来。这种一站式的服务在2025年上海市互联网业联合会搞的评选里拿到了大奖。因为试点挺成功，他们就把这套做法做成了标准化的系统，不光在北京首都国际机场安了家，还在香港国际机场干了起来。以后他们还打算把网络铺到深圳、广州这些大城市，最终把华东、华北这些主要的入境口岸都连起来，弄成一个大网子。 这种模式最大的不一样就是，大家凑到一起干。企业自己拿出技术和想法做服务，政府给政策、场地帮忙协调，旅行社、机场和酒店这些产业链上的伙伴也一起配合。拿2025年8月北京首都国际机场T2航站楼新开业的咨询中心来说，它的蓝白颜色牌子在出口大厅里特别显眼。里面有能讲多国语言的工作人员，游客一进来就能把行程规划、酒店订好、手机开eSIM、打电话上网这些事儿都办妥。用手机一扫就能出个行程方案，东西全都“打包”了。来自新西兰的詹姆斯拿着这份建议玩了个免费半日游，还解决了手机上网的麻烦；印度尼西亚的苏里亚夸这里服务太细致了。 除了帮人办事，这中心还搞出了些好玩的活动。比如在上海的浦东机场，携程和大家合作搞了个免费半日游项目。他们抓住了转机旅客时间紧的特点，安排了些短而精的路线。法国华裔艾洛迪一家趁着在机场中转的空当就报了名，跟着去了豫园九曲桥、湖心亭转了一圈。浦东机场的外币兑换柜台也有新花样，不光能换钱，还能帮忙解决通讯和坐车的问题。携程公共事务部总监刘婷说了，因为现在去欧洲的游客变多了，大家问得最多的就是这些实用的问题。“入境游咨询中心”正好解决了这些烦心事。 入境旅游其实就是展示咱们国家形象、跟外国朋友交朋友、把生意做好的一个窗口。携程这套做法不光让游客觉得心里暖呼呼的，还把旅游业的竞争力提上去了。这说明咱们的旅游服务正在从光靠景点资源变成现在这样靠体验优化。通过这种特别细致、有人情味儿的服务软实力，咱们把开放、方便、友好的中国故事讲给了全世界听，给文旅高质量发展打了一剂强心针。