前段时间，广州市政务服务中心搞了个大动作，把大厅里取件的过程给彻底翻新了，给办事的群众省了不少心。刘春林这位记者去报道了这件事，拍了不少照片。原来的取号排队的老模式被彻底抛弃，换成了“无感取件”的新方式。穗政那边说，这种做法符合“十五五”规划纲要里提的要求，就是要精准了解需求，主动安排服务，全程都智能办理。 自从今年开始，这个中心就把目光锁定在老百姓和企业办事的需求上。他们先拿领取证件这事儿开刀，利用数据共享还有智能应用，搞出了这套“无感取件”的服务模式。现在群众只要走到大门口，手机就能收到一条短信提醒号码。 就像刚进来的胡先生那样，短信通知他排队号是328XXX，直接去三楼327窗口就行。他办完事儿不到1分钟，一点等待的感觉都没有，跟拿快递一样顺手。 这背后是系统把办事流程给重构了。过去得自己取号、排队、叫号、核验，现在全变成“无感”的即到即取。当人一进大厅，系统就能识别他要办的事儿状态，精准把他推送到对应的窗口去。信息还同步到工作人员手机上，让他们提前把证件备齐等着。群众就只需要看手机短信提醒，按指引直达窗口就行。 数据共享成了关键。把取号、通知、叫号、身份核验这些环节都串起来了，变“跑腿”为“信息跑路”，时间大大缩短了。只要业务预判准了，证件准备好了再推送通知，做到“人还没到窗口呢，证件就已经备好”。 除了技术方便还有服务温度的提升。针对老年群体和不太熟悉智能设备的人，大厅里成立了“服务大使”团队。他们带着牌上岗流动服务，专门一对一全程陪你办手续。黄奶奶71岁了，刚刷完身份证就有工作人员迎上来带着她去窗口办理，她直夸贴心。 在取号区、等候区、自助服务区这些地方都能见到他们的身影主动帮忙解答问题、预审材料、讲解流程还有解读政策。 这种“无感取件”现在已经覆盖了大厅的综合出件业务了，不管是企业法人还是个人办的证照都能领。从过去大家自己去找服务变成现在服务主动找你办广州还在继续深化改革让能办的事情变得更省事、更快、更省心。 这次报道由刘春林和通讯员穗政数宣完成编辑是张宇。