记者从广州市交通运输部门了解到,一场针对出租车客运市场的专项整治行动正取得实质性成效。自2025年6月"4852"专项整治行动启动至去年12月,广州市累计组织统一行动43场次,投入执法人员288人次,查处各类违章行为3079宗,立案数量较行动前月均增长31%。 数据显示,巡游出租车涉执法领域投诉同比下降27.6%,服务质量投诉同比下降16.4%,网约车人证、车证合规率均稳定在99%以上。这组数字背后,折射出广州在规范客运市场秩序、保障乘客合法权益上的坚定决心和务实举措。 聚焦重点领域 精准打击违章行为 此次专项整治行动表现为鲜明的针对性特征。执法部门将工作重心放在国庆、广交会等重大节假日及活动期间,锁定白云机场、广州南站、广州白云站、广州东站、广州火车站以及广州塔、琶醍、珠江道等8个客流密集区域,重点打击巡游出租车议价、拒载、高价收费以及无证网约车、网约车线下揽客等5类突出违章行为。 执法模式上,广州市交通运输部门采取现场执法与非现场执法相结合的方式,形成立体化监管网络。今年1月23日发生的一起案件充分说明了执法效率:执法人员接到乘客从白云机场前往番禺长隆途中被多收车费的线索后,当日即锁定涉事车辆,完成证据收集并展开布控,次日中午成功查获当事司机并立案查处。从线索接收到案件办结,整个流程在24小时内完成,体现出执法队伍的专业素养和快速反应能力。 科技赋能监管 构建智慧执法体系 在传统执法手段基础上,广州市交通运输部门大力推进科技执法应用,通过出租车监管分析平台、交通慧眼、电子执法平台等信息化系统,实现对客运市场的全天候、全方位监控。 涉及的负责人介绍,执法部门对通过广州12345政务服务便民热线、"广州交通"微信公众号等渠道收到的投诉线索,做到"100%核实、100%回复、证据确凿100%查处"。依托卫星定位、视频音频等数据信息,执法人员能够快速筛查嫌疑车辆,固定违章证据,实现非现场与现场执法人员的高效联动。 更值得关注的是,监管平台具备主动发现违章线索的能力。系统可将巡游车打表计费里程与导航推荐路线的预估里程进行比对,识别疑似绕道行为;通过分析车辆在特定区域的停留频次,判断是否存在挑客议价、违规上客嫌疑;利用"交通慧眼"预警功能对目标车辆实施精准布控。这种"靶向执法"模式大幅提升了监管效能,让违章行为无处遁形。 创新服务机制 切实维护乘客权益 在强化执法的同时,广州市交通运输部门着力从源头优化服务机制。2024年10月,广州公交集团、蚬富公司、利士风公司等7家大型巡游车企业率先试点"违约先行退费"工作,对市民投诉原则上在1日内完成初步核实并退还车费。 2025年3月,广州市交通运输部门指导市出租汽车协会印发行业"违约先行退费"倡议书和工作指引,次月正式启动该机制在全行业推广。这个创新举措实现了从"责任认定优先"到"用户体验优先"的理念转变,将乘客维权等待周期从数天甚至数周压缩至1天,直接回应了群众最关切的利益诉求。 截至今年1月,全市58家巡游车企业已全部响应该机制,超过1.1万辆营运车辆参与其中,约占在营运车辆规模的97%。这一覆盖面充分说明,行业自律意识正在增强,企业主体责任得到有效落实。
广州出租车专项整治行动通过科技赋能和制度创新，有效规范了市场秩序。这种从被动应对到主动治理的转变，为城市交通管理提供了有益经验。