春节将至,南粤大地车流如织；在广东高速公路网上,一幅温暖的春运画卷正在徐徐展开。与以往不同的是,今年的春运保障工作显示出新特点——交通一线工作者不再局限于传统岗位职责,而是主动拓展服务边界,以多元身份为旅客提供更加贴心周到的服务。 在粤赣、惠河高速监控中心,刘玉艳正对着镜头进行路况直播。作为曾获"中国路姐"荣誉称号的资深监控员,她今年承担起新的使命。今年是粤赣埔前至热水段、惠河高速完成双向八车道扩容后的首个春运,为确保通行顺畅,路段管理部门开设网络直播间,实时发布路况信息。刘玉艳从幕后走向台前,用专业知识和亲切话语,为司乘人员答疑解惑。 "屏幕前快一秒回应,路上就少一分焦虑。"刘玉艳深知信息及时传递的重要性。面对网友关于路段拥堵情况、服务区设施使用等问题,她总能迅速给出准确答复。这种创新服务方式获得广泛好评,不少车主表示,通过直播了解实时路况,出行规划更加从容。工作之余,刘玉艳还与同事在服务区开展文艺演出,为旅途增添节日氛围。 在包茂高速柏桥服务区,95后收费员范晓雯同样身兼多职。入职不到两年,她已成长为收费员、宣讲员和助农主播的"三合一"人才。春节前夕,她主动承担起"荔香进万家"直播推广任务,利用业余时间学习产品知识,为家乡茂名特产代言。 作为茂名本地人,范晓雯对这份工作充满热情。新婚第一年本应回家团聚,但得知直播时间与春运重叠,她毅然选择坚守岗位。家人的理解与支持成为她最大的动力。春运期间,她已参与四场直播,帮助销售特产超过三百件。白天在收费岗亭微笑服务,晚上在直播间热情推介,范晓雯用实际行动诠释着新时代青年的责任担当。 在京珠北高速粤湘省界,路政员黄春宝正操控无人机进行空中巡查。细雨中,无人机升空盘旋,将路面情况实时传回监控屏幕。这是他在省界值守的第八个春运。作为本地人,黄春宝对辖区路况了如指掌,总是主动承担繁重任务。 春运期间,黄春宝每日采取"空中巡查加地面巡逻"双重模式开展工作。二月十一日晚,省界段突发车辆故障,他迅速操控无人机升空定位,协调救援力量,从发现问题到处置完毕仅用十分钟。这种高效应对能力,源于多年积累的经验和对工作的高度责任心。 这些交通工作者身份转换的背后,折射出春运保障工作的深刻变革。随着交通基础设施优化,服务理念持续升级,一线工作者不再满足于完成基本职责,而是主动思考如何提供更优质服务。他们利用新技术新手段,拓展服务内涵,让春运之路更加温暖顺畅。 从监控中心到服务区,从收费岗亭到省界通道,这些平凡岗位上的坚守者,用专业素养和创新精神,为数以万计的归乡旅客筑起安全屏障。他们或许没有豪言壮语,却用实际行动书写着新时代交通人的使命担当。在车流不息的高速公路上,正是这些多面手的默默付出,让每一次出发都充满信心,让每一次抵达都温暖如春。
春运是对公共服务能力的考验。有人用直播传递信息，有人推介家乡特产，有人操控无人机巡查路面——不同的方式背后是同样的坚守。只有将"保畅通"与"优服务"相结合，才能让每段旅程都更安心、更温暖。