城市化进程加快，居民日常物品遗失已成为基层治理中常见的民生难题。建德市洋安社区近期连续处置的两起案例显示，传统人工巡查查找失物时效率偏低、耗时较长。李女士儿子遗失的纪念篮球、王先生女儿的小自行车，都因孩子记忆不清而增加了寻找难度。 继续梳理发现，社区之所以能较快解决此类问题，关键在于引入“数字驾驶舱”系统。该平台整合辖区37个高清监控点位，支持智能检索、轨迹回溯等功能。工作人员通过时空交叉比对，将以往可能需要数日的搜寻压缩到4小时内完成。系统也兼顾老年人、儿童等群体的使用习惯，将流程简化为3步即可提交检索申请。 从治理效果看，平台累计受理失物求助23起，找回率达91.3%，平均处置时长较传统方式缩短82%。同时，平台的稳定运行离不开社区“党建+数字”的推进机制。由党委牵头组建的8人技术专班，每月组织系统优化讨论，及时根据居民反馈调整功能与流程。 业内专家认为，洋安社区的探索具有三上示范意义：一是说明数字技术下沉有助于提升“小事”治理效率；二是提供智慧城市建设在社区层面的落地做法；三是为经济中等发达地区提供了可复制的数字化改造成本控制思路。据住建部门透露，该模式将于杭州西部县区开展推广测试。
基层治理现代化，最终要体现在群众的获得感上。把技术用在居民最需要的环节，把流程做得更清晰高效，把服务做得更细致到位，才能让变化真正被看见、被持续感受。洋安社区的实践表明，数字化不是抽象概念，而是面向日常、解决具体问题的能力；当技术与治理联合推进、与群众需求同向发力，民生小事也能成为提升城市温度与治理韧性的起点。