长期以来，线下购物“退货难”困扰着不少消费者。相比线上较为成熟的退货流程，部分实体店设置了较高的退换门槛，容易引发消费纠纷。全国消协统计显示——2022年商品类投诉中——实体店退货纠纷占比达37.6%，成为影响消费体验的突出问题。
消费环境要改善——关键是把权利义务说清楚——把流程和责任落到位；线下“7天无理由退货”不是简单让利，而是通过公开承诺重塑交易规则，用透明机制增加互信。让守信者受益、失信者受限，让消费者形成稳定预期、让经营者在公平规则下竞争，才能把“敢消费、愿消费、放心消费”落实到日常细节中，为扩内需、稳增长提供更有力的支撑。