1月10日晚上，消费者在“零食有鸣”店里结账时，因为想分两笔付款来用优惠券，和店员吵了起来。消费者说店员态度不好，还笑话他，他去投诉的时候又被关在店里等了40多分钟，心里特别难受。店方回应说当时确实是因为下班了，顾客情绪也激动，就把灯关了，但门没锁。双方说法不一样，事实还得再查查。 这个事被发到网上后，大家讨论得很热烈。有人觉得如果真像消费者说的那样，店员的态度和处理方式太不对了；也有人觉得要等监控录像出来看看。还有人在想能不能分笔付钱、嘲讽算不算服务差、晚上关门怎么处理没解决的问题。 其实零售行业经常有这种麻烦。店里人多的时候或者促销的时候，因为付款方式或者规矩不同，或者服务态度不好，容易引起矛盾。这就考验员工的职业素质和沟通能力，也看企业的培训和处理机制怎么样。 特别是晚上关门的时候，怎么平衡做生意的时间和消费者的权益，怎么处理没解决的纠纷，这是个难题。现在品牌方已经开始调查了，警方也来过调解了。 这个事情虽然是个小案例，但也能看出现在的零售行业在管理和服务上还有进步的地方。要想大家都舒服地消费，企业得严格点、培训多点、流程完善点；消费者也得理性维权、依法说话。大家都得客观公正、依法办事才行。新华社会一直盯着这个事看。