问题——线上线下融合加速，预付式消费、直播带货等新模式快速发展，消费场景更丰富，交易链条也更长。商品信息不对称、售后责任不清等问题随之而来，退换货纠纷、宣传与实物不符、服务质量不达标等投诉明显增多。如何在保护消费者权益的同时维护市场秩序，成为当前亟需解决的问题。
消费维权既是权利救济的实践,也是市场经济成熟度的体现。山东此次发布的指南既解决当前问题,又着眼长效机制,体现的法治思维和系统观念值得借鉴。当每个消费者都理性维权,每家企业都将消费者权益保护作为自觉行动,"放心消费"环境才能真正建立起来。