5月5日那天，农高区、莱芜区、经济开发区和雪野旅游区的工作人员凑到一块儿，把莱芜区政府办公点当成了“谈判桌”，这是第一次大伙儿为了“12345热线”办事聚在一起。各功能区都争先恐后地把自己手头的办理数据和遇到的困难拿出来晒晒，现场氛围挺热闹，大家最终达成了要一起“合着劲儿干”的共识。 接着莱芜区热线办的主任详细解释了一份文件，用具体的事例说明怎么才能把老百姓的诉求真正办进心里去。数据显示，虽然一季度全区老百姓的满意度比上个月升了8.3个百分点，但“光答应得快、事情办得慢”这个大毛病还是没改掉。 莱芜区政府办公室的分管领导总结时定了三条硬杠杠：思想上得跟上，现在区划变了也不用分你我了，所有人都是“热线员”；机制上要建立“日清周结月通报”的规矩，群众要是催一次，系统立马亮黄灯提醒；要是催两次以上就变红灯预警；服务上推行“首问负责制”，谁接的单谁就得一直盯到群众说满意才算完事儿。 最后这次会议大概定下了个调子：以后只留一个号码对外，给老百姓一个清单办事到底，再用一个平台来考核大家。大家打算把“12345”变成老百姓最信得过的“民生直通车”。 会后莱芜区马上搞了个“真人真事真经历”的计划——把现场办件的照片、录音还有写的便签都放到官网上和公众号上，让市民们在网上监督咱们。就像编辑写的那样：咱们不能忘了初心，一心为了老百姓；把大伙儿的力量聚在一起，共同建设美好家园。这次热线升级的下一步目标是让每一通电话都能变成这座城市温度的衡量标准。