2024年12月，山东济南发生了一件让很多人意外的事，一个八十多岁的老人用百度App看视频，结果不到一个月就被自动扣款540元。这事儿闹得挺大，背后是平台自动续费的机制出了问题。老人的儿子张先生发现妈妈的余额少了很多，赶紧查了一下账单，才知道问题出在百度旗下的百家号平台。原来老人点进去看免费试看的视频，结果试看期一过，系统就开始按月扣钱。老人根本没注意到那个协议，更不知道怎么退订。好在百度方面反应还算快，说已经查了订单，给办理全额退款，钱大概在7个工作日就能打回来。其实不光是这一起纠纷，现在的自动续费坑很多人，尤其是上了年纪的老人，对这些操作不太懂，很容易中招。 河南泽槿律师事务所的付建律师说，法律上早就规定了这些平台必须得提前跟用户说好自动续费的事儿。他们得用特别显眼的方式提醒大家，比如把字体加粗或者弹窗提示。如果不这样做，条款就可能是无效的，用户有权要求退款。山东中诚信律师事务所的王宇律师也补充了一点，这次事件反映了两个问题：一个是老年人自己得多个心眼，别随便点那些带钱的按钮；另一个是平台要负起社会责任来。不能光靠事后补救退钱，得在做产品的时候就把适老化设计加进去。 现在国家正在搞互联网应用的适老化改造，不光是把字体放大、图标变简单那么简单。核心的业务流程，特别是跟钱打交道的地方得改一改。比如给自动续费加个多步骤确认的流程；给老年用户开个专属的客服通道；还有在关键提示上不仅要用眼看，最好还能用耳听多提醒几次。平台得用技术手段给消费者上一道“保险”，免得他们误操作或者乱花钱。 八旬老人这次吃亏其实是个警钟。要想真正让老年人享受到科技的便利又不出事，光靠平台守规矩不行；得家里人多关照引导；监管部门也要把规则定细点；全社会都得有个理性消费的风气。只有大家一起努力，才能打造一个对老年人友好又安全的数字环境。让科技发展更有温度，让智能生活真正能帮上所有的人。