高薪请来的店员，竟然在“劝退”顾客！门店生意不好时，员工总爱抱怨竞争激烈、市场冷清还有客户难搞。殊不知，影响业绩高低的，其实还有他们自己的销售行为。顾客反感的七大理由：表情难看、说话难听、肢体动作让人不喜欢、慢待或者不尊重客户、生理因素、语速问题，还有到底是“抬货压人”还是“压货抬人”。简单来说，就是把顾客给得罪了，把顾客给气走了。当然，得罪人分两种：一种是故意的，比如辱骂或者殴打顾客；另一种是无意的，比如不经意间的动作或言辞。举个例子，员工可能挖着鼻孔给顾客介绍XX高端产品。销售员在门口迎客时会笑脸相迎甚至露出八颗牙齿，但一旦注意力转移到和顾客交谈上，面部表情就会失控，露出鄙视或困意的样子。肢体动作也一样，很多无意识的动作自己根本意识不到。甚至还会在介绍产品时边挖鼻孔边说这是XX高端产品。在顾客选购时躲在角落说悄悄话也是大忌。国人六成以上有口臭问题，而大多数人自己却闻不出来。语速过快或过慢都容易让顾客厌烦。还有就是说话方式不对。比如跟严肃的人开玩笑或者在嘻哈少年面前过于拘束都不合适。总之，一旦无意中得罪了顾客，他们会对员工产生反感进而对品牌失去兴趣。顾客离开时往往不会直言真实原因，而是找借口说太贵了或者活动力度不够大之类的。这样一来，店员很容易忽略问题的根源。商家费劲心思把顾客吸引进来，结果却被销售人员一个个轰走。在产品力还不强时（好比银行里的现金），销售人员对顾客的怠慢才是门店业绩的头号杀手！