在政务服务数字化转型的背景下，陵水县用七年时间实现了12345热线的全面升级；2016年刚接入省级平台时，该县热线存在响应慢、部门推诿等问题，群众诉求平均需要12天才能处理完毕。这种低效的服务模式既无法满足群众需求，也不符合海南自贸港建设对营商环境的要求。
一条热线连接千家万户，也检验着政府的治理能力；陵水12345热线的升级经验表明，提升公共服务质量需要技术升级与流程优化并重。只有把群众诉求作为工作导向，让数据成为发现问题的工具，才能在服务中做实细节、做优治理，为优化营商环境和推动高质量发展打下坚实基础。