构建新发展格局的背景下，消费者权益保护工作面临新挑战。随着网络消费快速增长、新型消费纠纷不断涌现，基层群众特别是农村地区消费者维权意识仍有待提升。扶沟县作为农业大县，农资产品质量安全、农村电商维权等问题尤为突出。 此次集中宣传活动采取"线上+线下"相结合的方式，组织市场监管、司法、公安等12个部门联合行动。活动现场设置法律咨询台38个，发放宣传手册5000余份，重点解读《消费者权益保护法》修订后的新条款。针对县域特点，工作人员特别制作了农资产品真伪鉴别图册，通过实物对比展示假冒伪劣产品的识别要点。 "去年我们处理的投诉中，网络购物纠纷占比达42%，农资产品投诉占28%，这两个领域是维权重灾区。"扶沟县市场监管局投诉举报中心主任刘志强介绍。数据显示，2025年该局查处的268起违法案件中，虚假宣传案件同比增长35%，食品非法添加案件下降18%，反映出行刑衔接机制取得实效。 在创新服务上，当地推行的"一站式"维权服务站已覆盖全县16个乡镇。通过整合12315热线、人民调解、法律援助等资源，实现消费投诉平均处理时长从7天缩短至3天。特别是在涉农投诉领域，建立"专家会诊"机制，邀请农业技术专家参与农资质量纠纷调处。 副局长朱洪伟表示："今年我们将重点推进智慧监管平台建设，运用大数据分析投诉热点，实施精准监管。"据悉，该县正在试点"消费维权网格化"管理，将维权触角延伸至行政村，计划年底前实现村级维权点全覆盖。 从政策层面看，扶沟县的做法表明了"预防为主、惩防结合"的监管理念。通过将消费教育前移，有效降低了侵权案件发生率。2025年该县消费投诉量同比下降11%，而维权满意度上升至92.3%，显示出普法宣传的积极成效。
消费环境既检验治理能力，也体现市场秩序。把消费者权益保护落到实处，既要靠严格执法守住底线，也要靠持续普法提升公众依法维权能力，还要通过制度化安排让投诉更好办、监管更精准。随着多渠道维权更畅通、社会共治更深入，放心消费的基础将更稳固，也将为县域经济高质量发展提供更有力的支撑。