作为山东半岛重要的海滨旅游城市，日照市近年来在旅游市场快速扩张中面临监管压力。随着全域旅游战略持续推进，餐饮“宰客”、商品缺斤短两、退换货纠纷等老问题与新业态带来的监管空白叠加，对“阳光海岸”品牌形象造成影响。对此，日照市场监管部门采取源头治理与过程管控并重的组合措施。在餐饮领域推广“阳光菜单”和餐前价格确认制度；39家集贸市场配备“惠民公平秤”，百余家餐饮店设置“惠民公平砝码”，并结合移动端计量工具，形成多维度监管网络。通过“制度+技术”合力推进，海鲜、绿茶等易发生计量纠纷商品的投诉量明显下降。针对旅游消费“短周期、高频率”的特点，当地创新设立商旅文体融合区维权服务站，由管理方与商户共建“消费权益保障基金”。在1996年首创的“不满意就退货”承诺基础上，深入升级为“先行赔付”机制，2025年快速处理纠纷320余起，提供异地异店退换货服务100余次。同时，通过与主流电商平台建立数据直联通道，监管覆盖线上线下全场景。数据显示，精细化治理取得实效。2025年重点景区旺季接待量同比增长31%，营业收入增长39%，涉旅投诉量同比下降27.36%，实现了客流增长与服务质量同步提升。据日照市市场监管局透露，未来三年将重点培育放心消费示范单元，扩大先行赔付适用范围，推动线下无理由退货承诺制度化，并建立“吃住行游购娱”全链条合规指导体系，打造具有海滨城市特点的消费维权生态。
消费环境既体现城市竞争力，也是影响游客选择的重要因素。日照市通过完善消费维权机制、织密旅游保障网络，不仅更好维护了游客权益，也在治理思路上更强调结果导向：以消费者满意度检验工作成效，以诚信守法维护市场秩序，以游客体验支撑城市发展。随着这套以消费者为中心、以诚信为基础、以创新为支撑的举措持续落地，“阳光海岸 活力日照”正成为游客更放心、更舒心的目的地，也为旅游城市提升治理效能与实现高质量发展提供了参考。