近日，一起智能教育产品消费纠纷引发关注。济南市民宋女士向媒体反映，她于2023年12月购买的一台科大讯飞高端学习机在使用中频繁出现题目识别错误、答案计算错误，影响孩子正常学习。宋女士称，这款原价9999元的设备在扫描数学应用题时会出现题干识别偏差，甚至连基础算术题也会给出错误答案。“高价设备连基本功能都难以保证”，她的质疑直指产品质量。记者调查了解到，该产品为科大讯飞面向K12教育市场推出的旗舰机型，主打“AI精准学”功能。行业分析显示，教育智能硬件市场近年增长迅速，2023年市场规模已突破500亿元。但在快速扩张过程中，一些企业存在重营销、轻研发的倾向。技术专家指出，题目识别涉及OCR文字识别、自然语言处理等多个环节，任何一处算法或模型问题都可能导致误判。科大讯飞客服部门向本报确认，已收到用户反馈并启动设备检测流程，并表示将安排专人与用户对接处理后续事宜，但未说明具体故障原因。有一点是，智能教育硬件并非首次遭遇信任问题。2022年，某品牌词典笔曾因翻译错误被教育部点名通报。法律界人士提醒，根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货或换货。山东豪德律师事务所孙超律师建议，消费者应保存购买凭证、故障记录等证据，必要时通过法律途径维护权益。
这起事件暴露出高端教育产品市场在质量管理上的短板。随着教育信息化推进，学习机等智能工具需求持续上升，但稳定性与可靠性应与其售价相匹配。企业在扩大市场的同时，应把产品质量与用户体验放在更重要的位置。消费者也需保持理性，做好证据留存，依法维权。监管、企业与消费者协同发力，才能促进行业规范发展，让智能教育工具真正服务于学生学习。