湖南的政务服务现在可跟网购似的，一按手机就能搞定！3月10号这天上午，平时办理业务的高峰期，大家都在大厅里等着。可这次湖南省政务服务大厅各窗口前的咨询人员特别少，排队的人也没见着。那时候还有热闹的人声和匆匆的脚步，现在这儿可显得特别安静。程彪是政务服务大厅自然资源厅窗口的工作人员，他一年办了两万件事儿，过去总是有很多人排队，就像个菜市场一样拥挤。现在基本上所有业务都能在线上办理了。记者宋科铖给市民们办理业务的时候拍下了这些场景。今年的政府工作报告提到要把“高效办成一件事”作为重点，进一步优化政务服务和数字政府建设。这个变化也是湖南推进高效服务落地的一部分。程彪提到的便利其实就在指尖上。湖南九典制药股份有限公司综合管理部部长曹雨轩拿出手机向记者演示说：点击进入湖南省药品监督管理局页面输入“药品生产许可”，AI助手就立刻给出相应的业务栏。他还说以前去线下办理药品生产许可很麻烦，需要准备一大堆材料。现在只需要20个工作日就能办完了，系统实时检查材料缺什么也能当场知道。这样大大减轻了大家的负担。国网湖南省电力有限公司建设分公司前期项目经理周远福也深有感触。电网建设项目涉路施工行政许可审批曾经是个大难题，“由于项目多，审批涉及复杂施工图”，过去得跑好几趟。“现在湖南省交通运输厅政务服务窗口主动开辟绿色通道”，大家都很开心。“从前一个月就得跑好几趟”，现在通过线上提交流程快速流转了。真正减轻了企业负担，实现从“跑断腿”到“指尖办”的跨越。“政务服务不仅群众跑得少了”，省自然资源厅窗口的工作人员也轻松了不少。如今办理成功后就收到短信通知和电子证照，“无需跑腿和打印”，直接点击查看就行了。程彪介绍说“实现了网上一键核验”，系统后台自动审批；审核效率提高了60%以上。“十四五”期间省自然资源厅窗口引入了DeepSeek大模型升级智能知识库，能帮助群众查询、引导和答疑。“这个过程中不仅群众省事儿了”，工作人员也减少了不少工作量。2026年还要进一步升级这个系统呢。“让智能咨询覆盖率达90%以上”，还要通过AI用户画像实现个性化服务。全国人大代表、中国航发湖南动力机械研究所专职总师单晓明也观察到政务服务的变化：以前办理需要携带各种证件材料、复印件，现在都电子化了，“后台自动调取信息”。“这次转变让人感到温暖”，技术再先进也要考虑那些不太会用手机的老年人。“必须要守住安全底线”，AI应用要建立审核机制确保数据安全和个人隐私保护。 这样的变化让人对未来充满期待：把“一网通办”和省级政务大模型深度融合起来；从咨询、申报到审批全程智能化；真正实现零填表、零跑腿、零等待。