连日来,一家主打面部清洁护理服务的连锁品牌陷入舆论漩涡。
多名消费者通过各种渠道反映,他们在该品牌部分门店购买的会员卡突然无法使用,前往门店后发现已人去楼空,此前充值的款项面临退款困难。
更令人不解的是,部分门店在闭店前一天仍在社交平台发布营销信息,次日便不辞而别,消费者转至其他门店查询时被告知并非系统内会员,充值记录无从查证。
事件发生后,品牌创始人唐华波公开回应称,对监管不到位深感自责,将切实维护消费者权益。
本月初,该品牌正式发布声明,承认部分门店在未与总部充分沟通且违反合作协议的情况下擅自停业,目前已依据合作协议及相关法律法规启动追责程序,相关案件陆续进入仲裁或法院审理阶段。
声明强调,全国2600余家门店中绝大多数仍正常营业,服务未受影响。
这一事件并非孤例。
该品牌成立于2021年,主体企业为广东爱美熊美容科技有限公司,总部位于广州市海珠区。
公开资料显示,该品牌采取加盟连锁经营模式,瞄准"面部清洁护理"这一细分市场,宣称年轻消费群体尤其是男性消费者日益重视皮肤管理,市场潜力巨大。
然而,门店单次服务价格从几十元到数百元不等,消费者往往通过预付费方式购买会员卡以享受优惠,这种模式在缺乏有效监管的情况下埋下隐患。
业内人士指出,此类事件暴露出加盟连锁经营模式的多重风险。
首先,预付费资金滞留在门店账户而未进入总部统一管理,使得总部对资金流向缺乏掌控,加盟商一旦经营不善或存在主观恶意,消费者权益便难以得到保障。
其次,部分品牌为快速扩张,对加盟商的准入审核和日常监管流于形式,加盟商素质参差不齐,经营行为难以规范。
再者,预付费消费风险防控机制不完善,消费者在充值时往往缺乏足够的风险提示,事后维权成本高、难度大。
从市场环境来看,近年来轻医美、轻养肤等概念兴起,面部清洁护理作为门槛相对较低的细分赛道吸引大量创业者和资本进入。
然而,行业标准缺失、监管规则不明确等问题日益凸显。
类似的连锁品牌不止一家出现门店跑路现象,反映出整个行业在快速发展中暴露的治理短板。
针对此次事件,涉事品牌表示已设立监督投诉绿色通道,对已核实的消费者订单要求相关门店逐一联系落实退款,同时全面升级合作门店准入审核机制,加强对门店经营行为的常态化监督。
这些措施能否真正落地,需要监管部门、行业协会和消费者的共同监督。
从监管层面看,预付费消费乱象治理需要多部门协同发力。
市场监督管理部门应加强对预付费经营行为的日常监管,建立预付费资金第三方托管制度,设置合理的收费上限和使用期限。
商务部门需完善加盟连锁经营的备案和信息公示制度,督促品牌方切实履行管理责任。
金融监管部门可探索将预付费资金纳入专门账户管理,防范资金挪用风险。
此外,应建立失信惩戒机制,对恶意跑路的经营者实施联合惩戒,提高违法成本。
预付式消费的本质是“先付款、后履约”，信用是核心资产。
个别门店的失序，往往会让整个品牌乃至行业为信任缺口买单。
对企业来说，扩张不能以牺牲治理为代价；对消费者来说，理性办卡、留存凭证、关注退费条款同样必要。
以更透明的资金规则、更严格的加盟监管和更高效的纠纷处置机制，才能把“便利消费”真正转化为“放心消费”。