在人口老龄化程度不断加深的当下,如何让医疗服务更加贴近老年群体的实际需求,已成为医疗机构面临的重要课题。绍兴第二医院兰亭院区老年医学科的创新实践,为破解这个难题提供了有益探索。 走进该院区老年医学科病区,映入眼帘的不再是冰冷的数字编号,而是色彩鲜明、寓意吉祥的水果贴纸。苹果、橘子、荔枝等图案分别标注在不同病房门口,每间病房都有了独特的视觉标识。这一看似简单的改变,背后却含有对老年患者群体特征的深刻洞察。 据了解,老年医学科收治的患者以高龄老人为主,相当一部分患者存在记忆力衰退、认知功能障碍或视力下降等问题。在传统的数字编号体系下,患者常常出现记不住病房号、找不到床位的情况,不仅增加了就医过程中的焦虑感,也给医护工作带来额外负担。 面对这一普遍性难题,老年医学科医护团队没有简单地增加指引标识,而是从根本上重新审视病房标识系统的设计逻辑。护士长宣杭琪介绍,团队在充分调研老年患者认知特点的基础上,决定用形象生动的水果图案取代抽象的数字符号。苹果代表平安喜乐,橘子象征大吉大利,荔枝寓意顺顺利利,这些贴近生活、承载美好寓意的元素,不仅便于老年人识别记忆,更在无形中传递着温暖与关怀。 在水果病房的基础上,科室更推出多感官触摸墙设计。这面特殊的墙体通过不同材质、纹理的触觉体验,为老年患者提供了新的感官刺激渠道。宣杭琪表示,多感官触摸墙不仅能够缓解老年患者的孤独感,还能成为患者之间、医患之间的沟通媒介,引导老人主动分享记忆、表达情感,从而促进社交互动,改善住院期间的心理状态。 91岁的患者阮先生因心力衰竭在该科室住院治疗超过百日,对这些暖心举措深有感触。他坦言,年纪大了数字确实难记,但有了水果标签后再也没有走错过病房。闲暇时触摸走廊里的触摸墙,不仅手感舒适,心情也随之舒畅起来。 从更广阔的视角来看,绍兴第二医院的这一创新实践,说明了医疗服务理念的深刻转变。传统医疗环境设计往往以管理便利为出发点,较少考虑特殊群体的实际需求。而适老化改造要求医疗机构真正站在老年患者的角度,从细微处入手,用人性化的设计消除就医过程中的障碍。 当前,我国60岁及以上老年人口规模持续扩大,老年医疗服务需求呈现快速增长态势。如何在有限的医疗资源条件下,通过创新服务模式提升老年患者的就医获得感,考验着医疗机构的智慧与担当。绍兴第二医院的探索表明,适老化改造并非都需要大规模投入,关键在于能否准确把握老年群体的痛点,以创新思维寻找解决方案。
医疗服务的质量,不仅体现在技术水平,也体现在对人的理解与尊重。把病房从"数字编号"改为"水果标识",看似微小,却直指老年患者最真实的困难与情绪需求。随着老龄化程度加深,医疗机构需要在流程与细节中持续做"减法"和"加法"——减少困惑与不安,增加清晰与温暖,让每一次就医都更有秩序、更有依靠。