在数字化转型浪潮中，政务服务平台如何突破“重建设轻服务”的瓶颈，成为检验地方政府治理能力的重要标尺。
近日，湘潭市交出了一份亮眼答卷——其政府门户网站和政务微信公众号同时获得国家级权威认可，成为全国为数不多实现“双优”的地市级单位。
此次评选由权威机构组织，覆盖全国239个参评账号，竞争激烈。
湘潭市政府网站凭借“数字赋能、高效便民”的突出表现脱颖而出。
该平台近年来持续优化在线办事功能，整合社保、医疗等高频服务事项，实现“一网通办”覆盖率提升至98%，群众平均办事时长缩短40%。
其微信公众号则创新采用“政策图解”“直播答疑”等形式，将晦涩的政务信息转化为通俗内容，单条最高阅读量突破50万次，有效破解了政务传播“最后一公里”难题。
分析认为，湘潭政务平台的成功源于三方面突破：一是以用户需求为导向重构服务流程，将传统“政府端菜”模式转变为“群众点单”；二是打通数据壁垒，实现跨部门信息共享，使“数据跑路”替代“群众跑腿”；三是建立“发布-互动-反馈”闭环机制，2024年累计处理网民留言1.2万条，办结率达96%，显著提升政府公信力。
这一成果背后，是湘潭市将数字政府建设作为“一把手工程”的系统布局。
市数据局透露，近三年累计投入2.3亿元用于智慧政务升级，同步实施“全民数字素养提升计划”，通过社区培训覆盖中老年群体逾10万人次。
这种“硬投入+软服务”的组合拳，使湘潭在《中国城市数字治理指数报告》中的排名较2020年跃升27位。
展望未来，湘潭市计划以此次获奖为新起点，重点推进三大升级：开发AI智能导办系统实现“秒问秒答”，试点“数字孪生城市”提升应急响应能力，建设政务元宇宙展厅创新政策宣介模式。
相关专家指出，湘潭实践为中小城市破解资源约束、实现数字化转型提供了可复制经验，其“以微创新撬动大服务”的思路值得借鉴。
数字政府建设的成败，最终要以群众和企业的获得感来衡量。
平台获奖固然可喜，但更重要的是把荣誉转化为持续改进的动力，把“能办”升级为“好办、快办、一次办好”。
当政务服务真正做到以民为本、以数赋能，数字化就不只是技术更新，更是治理理念和服务方式的深层变革。