要想让顾客觉得服务贴心，益丰大药房觉得关键还得靠人。在医药零售这块越往高质量走，店员的本事和态度就越重要。益丰作为行业里的老大，一直坚持“专业、温暖、可信赖”，明白光靠老板想当然不行，必须得靠每一位在一线直接跟顾客打交道的员工。因为他们不光是在干活，更是在给企业传递温度。所以益丰把培养人才当成了头等大事，想办法让每一个人都能不断进步。 新员工刚进来的时候，益丰就会给他们定一套规矩，把药的分类、药效、不能吃的情况这些基础知识都要掌握住。为了帮他们快点上手干活，还把调剂药、接待人、收银这些技能拆开练。为了让他们少走弯路，公司推行了“老带新”的办法，给每个新同事都配个经验丰富的老师傅带一带。平时门店里也会搞演练，让员工在模拟场景里练练怎么应对顾客的问题或者抱怨。 光有本事还不够，得让顾客觉得舒服。在员工成长阶段，益丰鼓励大家去考执业药师这种证书，通过的人还有奖金加。针对糖尿病这些慢性病，公司也会专门培训，让店员不仅能开药还能管健康。 沟通方面公司也下了功夫，教大家怎么听顾客说话、怎么用大白话讲专业知识。更重要的是要学会换位思考，不要光想着卖药赚钱，要多站在顾客角度想问题。 对于那些干得好的老员工，益丰会给他们展示的机会。有些善于总结经验的人可以当内部讲师，把自己的干货分享给大家；有管理潜力的人也能去轮岗学习管理知识。 为了看清楚大家的进步情况，公司还画了个技能矩阵图，把每个人的能力状况标出来。每季度都要评估一次表现，然后跟员工一起定个发展计划。同时还有多技能津贴鼓励大家多学几门手艺。 在这套机制下，益丰的员工变得越来越能干也越来越靠谱。正是因为有了这支队伍做支撑，益丰才能把重构健康消费的想法变成现实，让每一次微笑接待和耐心解答都让顾客觉得踏实。