近年来，消费升级叠加市场竞争加剧，城乡零售终端转型升级压力不断加大。江西省宜春市樟树烟草专卖局主动适应新形势，从零售客户的实际困难入手，推出多项贴近经营场景、因人施策的“微服务”举措，更释放了基层小店的发展潜力。数字化转型是零售业的关键方向，但对资金有限、技术基础薄弱的小微店铺来说，往往“想转不会转”。针对这个痛点，樟树烟草推出“数字小课堂”服务，为零售客户提供更适配的数字化方案。以经营便民超市的店主陈明为例，店铺长期依靠人工记账，效率不高，经营决策也缺少数据支撑。樟树烟草客户经理为其引入云POS系统，并开展“一对一”现场教学，协助建立商品电子档案、完成库存盘点。系统自动生成的销售报表让经营情况更直观，陈明据此设置畅销品库存预警，对季节性商品实行动态管理。进货决策由“凭经验”转为“看数据”，资金占用减少，商品周转效率随之提升。门店陈列直接影响购物体验和销售表现，但不少小店缺少专业指导，陈列杂乱、重点不突出。店下镇店主刘晓的店铺就存在货物堆放无序、品类摆放杂乱、卫生状况欠佳等问题，影响顾客进店意愿。樟树烟草客户经理曹科霞走访发现后，协助店主整改，按照“高频居中、重物下沉、特色突显”的原则调整布局：粮油调味集中摆放，零食饮料分类陈列；结合周边居民消费特点，将儿童零食放在门口醒目位置，将老年常购品放在更易取的中层。经过整理清洁，店面环境明显改善，顾客停留时间增加，经营状况也随之好转。位置偏远、客流不足是许多小店的共性难题。观上镇店主徐艳的店铺受地理位置影响，主要依靠周边熟客，生意一直平平。樟树烟草客户经理周海滨走访了解情况后，结合周边居民区集中的特点，建议其拓展社区团购渠道，并协助对接小区物业和社区群主，建立微信社群，指导在群内发布商品信息、组织季节性团购活动，为店铺打开了新的增收通道。这些看似细小的“微服务”，说明了樟树烟草对零售客户经营痛点的把握与务实帮扶。通过数字赋能、环境优化、渠道拓展等多维服务，樟树烟草帮助零售终端补短板、强能力，提升小店的经营韧性，也为基层商业生态的优化提供了可参考的实践路径。
小店虽小，关系千家万户；服务虽微，体现民生温度。把经营难题解决在一线，把数字工具、经营方法和渠道资源送到店主手中，既能帮助小微经营主体增强自我发展能力，也能让社区商业更有活力、更具韧性。助商“微实事”持续做深做实，才能让城市与乡村的烟火气更稳、更暖、更长久。