问题：随着城市规模扩大和人口结构变化，住宅小区治理短板、物业服务水平不均、公共配套供需错配等问题更加突出；一些小区存服务不到位、公共收益不透明、矛盾纠纷多发等情况，居民对“住得安全、住得舒心”的期待持续提高。，教育、养老、停车、充电、应急避难等设施在布局和供给质量上仍有不足，个别片区出现“设施缺口、功能不匹配、使用效率不高”，影响城市宜居水平和治理效果。 原因：业内人士认为，这些问题既与快速发展阶段遗留的规划、建设差异有关，也与基层治理力量分散、行业标准不完善、信息不对称导致监督不足等因素对应的。物业领域长期存在权责边界不清、协同机制不够的问题；公共服务设施上则面临“人口导入快、功能完善慢”的结构性矛盾，加之存量空间更新难度大，使优质公共服务向社区延伸的速度仍需加快。 影响：居住治理和公共服务供给既关系民生，也影响发展。小区治理水平直接关联社区安全、邻里关系与基层治理稳定；公共服务设施的可达性和均衡度，关系城市竞争力、人才吸引力与新城发展质量。公园城市建设背景下，居民对“家门口的学校、医院、公园、停车位、充电桩”等提出更高要求，推动住建工作从“补数量”转向“提品质”，从“单点建设”转向“系统运营”。 对策：针对物业治理痛点，成都将物业管理高质量发展作为民生工作重点，推动党建引领、问题整治与公开监督协同发力。一是将基层党组织建设嵌入物业服务链条，强化市、区、街道、社区联动，推动行业、企业、项目三级协同，促进业主、物业、社区共治，并计划培育示范项目和示范企业，形成可复制的样板。二是针对群众反映集中的小区，建立核查、挂牌、治理、验收、销账的闭环机制，聚焦履约不足、管理薄弱等突出问题，明确年度整治目标，推动整改从“临时处置”转向“常态治理”。三是推进信息公开，探索服务事项与资金收支同步披露，将合同约定、公共收益、维修资金使用等纳入线上公示，便利业主监督，促使企业以可量化、可核查的服务回应关切，并通过评价机制引导形成以满意度促提升的市场环境。 在公共服务设施建设上，成都以“市级统筹、扩面提质、增量增效”为主线，强化制度供给与项目落地。一是完善统筹机制，优化公共配套设施建设管理的组织协调，推动基本公共服务设施建设管理办法及停车、充电等配套制度完善，加强技术规范与建设导则支撑，推动规划、建设、运营各环节有章可循。二是坚持“以人定建”，以片区为单元开展设施现状评估，结合人口结构和需求清单形成差异化方案，避免“一刀切”，提高供给精准度与可持续性。三是以项目为抓手补齐短板，年度推进一批新开工、新建改建、建成投用的公共建筑与配套设施，重点覆盖教育、养老、农贸市场、应急避难等领域，推动优质资源向郊区新城和人口导入片区延伸。四是强化存量更新，推动社区综合体、口袋运动空间、绿色停车、微交通节点等复合利用，提升老旧空间的公共价值与运营能力，实现“建得成、用得好、管得住”。 民生实事方面，成都持续推进既有住宅加装电梯年度任务，规模不断扩大，缓解老旧小区“爬楼难”。围绕新能源车使用需求，推广便捷化充电报装服务，提升社区充电保障能力。针对城市排水系统短板，推进住宅小区雨污分流及错接病害治理，按节点实施整治，提升城市安全韧性与环境质量。 前景：观察人士认为，物业治理提质与公共服务扩容同步推进，体现城市治理从“重建设”转向“建管并重”，从“各管一段”转向“系统集成”。随着制度体系继续完善、示范项目带动效应增强、公共服务网络更加均衡，成都有望在更大范围推进“15分钟生活圈”提质升级，并通过城市更新与精细治理叠加发力，持续提升居民获得感、幸福感和安全感，为高质量发展夯实民生基础。
成都的实践显示，城市建设的关键在于以人的需求为尺度。当物业服务从单向“管理”走向多方“共治”，当公共设施从“有没有”迈向“好不好”——市民获得的不只是便利——更是对城市生活的归属感与认同感。这份住建答卷，是对“人民城市”理念的具体落实，也为新时代城市高质量发展提供了可借鉴的路径。