消费维权的成效，往往体现一组组数据背后的民生体验。安徽省市场监管部门近日公布的2024年度消费维权“成绩单”显示，全年共办理消费投诉举报69.21万件，累计为消费者挽回经济损失1.8亿元。这些成果，来自监管部门在工作思路、机制建设和执法力度上的持续推进。长期以来，预付式消费、食品安全、产品质量等问题困扰着不少消费者。围绕这些突出矛盾，安徽省市场监管部门开展系统治理、精准整治。去年，全省聚焦食品、产品及特种设备安全、线上线下交易等四大领域，组织为期四个月的深度排查整治行动。执法人员出动超过11.56万人次——检查现场7.4万次——累计排查问题2.15万个，现场责令整改1.49万件，立案查处4473件，有力规范了市场秩序。 预付式消费治理成效较为突出。安徽由市场监管部门牵头，联合多部门开展专项整治年行动，覆盖美容美发、健身、教培等行业。全年查办涉及的案件319件，成功调解纠纷3214件，全省相关投诉量同比下降24.69%，多发易发的预付式消费乱象得到有效遏制。 食品安全仍是消费维权重点，监管力度持续加大。“食安守护—2025”行动查处案件3.1万余件，对“小饭桌”开展检查5082家次，整改风险隐患4442个。同时，“互联网+监管”平台接入8万家单位，借助信息化手段提升监管效率，让智慧监管更好守护“舌尖安全”。产品质量监管上，全省持续聚焦家电、儿童用品、建材等民生关注领域，监督抽查合格率达93.1%。电动自行车、建筑保温材料、城镇燃气等重点产品的全链条整治也在持续推进。 网络消费监管同步加强。通过专项监测直播电商，核查处置问题线索167条，查办违法案件220件。贯穿全年的“守护消费”铁拳行动查办案件3.37万件，持续保持执法力度。 在强化执法的同时，安徽市场监管部门也通过治理创新，推动形成更健康的消费生态。全省去年动态培育613个放心消费单元和81个消费集聚区，新发展线下无理由退货承诺单位2.48万家，累计退货金额超过6200万元。长三角异地异店退换货服务的推进，也继续便利了消费者维权。 地方探索为全省提供了可复制的经验。黄山市面向餐饮、民宿等行业推出“真不二价”放心消费创建活动，以“货真价实、诚信经营”为承诺，推动行业口碑回升。桐城市运用“新时代六尺巷工作法”探索“三快五心”调解法，将调解成功率提升至99.8%；池州市打造“九华和商”工作法，使平均调处时长缩短60%以上；淮北市推行“一茶六心”调解法，将成功率从42.6%提升至73.8%。这些做法说明了基层在矛盾化解上的务实探索。 消费纠纷化解机制的优化也提升了维权效率。在线纠纷解决机制的推广应用，使投诉平均处理时长缩短至3.81天，消费者维权更便捷、更高效。
消费维权“年度账本”既检验治理能力，也回应群众关切。让群众敢消费、愿消费、放心消费，既要靠执法守住底线，也要靠更细致的制度设计减少纠纷、靠更可感的服务提升体验。持续把问题导向与系统治理结合起来，推动监管、行业、平台与社会协同发力，才能让“消费更安心”成为高质量发展的坚实支撑。