问题——老龄化加速与护理供给短缺叠加，照护服务“缺人、缺标准、缺保障” 近年来，人口老龄化持续加深，失能、半失能人群的照护需求不断上升，医院住院患者的照护压力也随之增加。现实中，不少家庭遭遇“陪护难”：家属投入时间精力大，专业护理力量不足，服务质量也不够稳定。此外，护理员供给不足、职业认同感不高、培训体系不健全等问题依然突出，行业标准化、专业化和可持续发展上亟待突破。 原因——需求端快速扩张与供给端结构性短缺并存，行业规范化起步较晚 业内分析认为，照护行业长期存“重医疗、轻照护”的结构性矛盾。需求端上，住院照护、康复照护、失能照护以及社区居家照护等多场景并行，服务链条延伸快、环节更复杂；供给端方面，护理岗位劳动强度高、职业发展路径不清晰，人员流动较为频繁。此外，早期家政与护理的边界不够清楚、标准缺失，也影响了行业口碑与服务质量的稳定性。 影响——“无陪护”与全链条服务正改变就医体验，也倒逼医院管理提质增效 在广西多家医院，身着统一工装的照护人员穿梭病区，承担患者生活照护、陪检转运、协助康复等工作，逐步替代过去“家属全天候守护”的传统模式。据企业介绍，依托“入院—住院—出院—回家”的一体化服务链条，家属看护压力得到缓解，患者获得更连续的照护支持，病区秩序与管理效率也相应提升。 同时，围绕院内后勤与转运环节，一些机构尝试通过集中调度提高效率。以自主研发的中央运送系统为例，涉及的数据显示可实现约30%的运送效率提升。业内人士指出，在医疗资源紧张的背景下，这类精细化管理和流程优化，有助于减少医护人员在非诊疗事务上的耗时，让医疗资源更集中于核心环节。 对策——以标准化和人才体系为抓手，推动“照护有规范、从业有尊严、服务可复制” 记者了解到，朱荣芬2002年从酒店管理转入家政与护理服务领域。面对当时行业标准薄弱、岗位认同不足等情况，她将“规范化”作为突破口，逐步建立培训、考核、督导和服务流程管理机制，并在医院场景中探索可复制的运行规范。企业在推进“无陪护病房”服务过程中，总结形成“654321”作业规范，从人员配置、岗位职责、服务流程到质量监督进行系统化管理，尽量减少因人员差异带来的服务波动。 在人才培养上，针对农村劳动力技能不足、年轻人入行路径不清等问题，企业通过集中培训、持证上岗、与院校合作开设订单班等方式补齐短板，目前已形成上万名持证护理员队伍。为提升职业获得感，企业还建立“星级评定”等激励机制，将技能与收入挂钩，引导从业者通过学习与考核获得晋升机会。业内认为，照护服务走向专业化，关键于把“经验活”转为“标准活”，把“临时用工”转为“职业队伍”。 前景——从医院走向社区与居家，智慧化照护将成为提升供给能力的重要变量 随着服务理念从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变，照护服务正从医院场景延伸到社区与居家。朱荣芬表示，下一步将聚焦失能照护与社区服务，提升覆盖范围和响应能力。在智慧化探索上，企业与广西科学院等机构交流研讨，围绕机器人陪伴、辅助翻身、基础照护等方向开展技术对接，力求用技术手段分担重复性劳动，提高照护的安全性与可及性。 专家指出，智慧化不是要替代照护的“温度”，而是通过工具提升效率、守住安全底线，让照护人员把更多精力投入人文关怀、情绪支持与专业观察。未来，如果支付机制、职业保障、服务标准和监管体系诸上形成合力，“无陪护”和医养照护服务有望在更大范围复制推广，成为银发经济高质量发展的重要支撑。
照护服务连接着民生体验与社会治理能力；把“照顾人”从家庭负担转为专业供给，从零散用工转为职业体系，从单纯的人力消耗转向标准与技术支撑，既考验企业的长期投入，也考验行业的制度建设。让患者更安心、家属更省心、医院更顺畅、从业者更体面，医养照护的高质量发展才能真正走上可持续的轨道。