咱就说啊，有个吴女士，提前一年就在上海嘉定喜来登酒店给自个儿订了两晚住宿，光这两晚就分别花了4658元和4955.5元，用的还是同一张信用卡担保。这不眼瞅着到了2025年3月13日至15日，那附近有场比赛嘛，她就把这事儿托付给了携程平台。结果到了今年3月11日下午，她收到消息说12日的订单扣钱了，同行人员又有变故不能来住，她赶紧在规定时间内把12日的订单给取消了，还好收到了全额退款。 可当她转头去看3月14日的订单时，携程上显示一切正常。但她又跑去第三方的booking平台一查，却发现14日的那笔居然早在2月26日就被取消了。原来啊，她在2025年8月试图修改订单付款信息时，发现携程不让改。后来她按着客服给的链接点开一看才发现，这修改的活儿其实得去booking平台完成。 吴女士就把booking平台上的收件箱翻出来看了一下，里面有条信息是2月25日发来的，内容是说“预留的信用卡担保信息无法刷取预授权，请在规定时间内重新给新的卡号”。吴女士说自己压根儿没看到过这条信息。booking那边的客服解释说，如果不是主动登录账号去看，那肯定是收不到这种提示的。 那时候她正忙着比赛的事儿呢，压根没往心里去。等到3月12日她跟记者说了这事之后才知道坏菜了。上海嘉定喜来登酒店预订部的人直接告诉她，14日的订单确实没了，理由是“后台标记了信用卡无效，没更新”。这人员还说是booking那边主动取消的。 但booking客服那边死活不认账，说是酒店方自己发起的取消申请。平台肯定不会在客人不知情的情况下乱动手脚的。如果酒店方要取消订单，平台也会给客人确认的。至于吴女士那笔通过携程预订的第三方订单嘛，平台也是把信息传达到携程那边去了。 吴女士一琢磨觉得不对劲啊！自己用的是同一张信用卡担保啊！为什么3月12日的能成功扣款？14日的就因为卡的问题被取消了呢？而且现在这笔订单在携程上还是显示“可安心入住”呢！ 更让人生气的是赔偿问题。携程那边只愿意给安排10公里外的酒店或者赔500元的优惠券。吴女士哪能答应这事儿啊！于是她就去找客服闹了一嗓子要求赔偿没门儿。 后来因为一直没得到满意的答复她就去拨打了12345热线还去投诉网站反映了情况。 等到3月13日记者再去看时发现酒店官网的3月14日房间早就没了啊！记者又联系到携程平台问详情，客服说只给预订人说。 后来记者就冒充吴女士的朋友联系了上海嘉定喜来登酒店那边的人确认了一下。 预订部的客服说确实是这么回事啊：2月25日酒店试过刷吴女士的信用卡显示刷不了预授权了就把信息发给了booking平台。不过酒店方确实没联系过吴女士本人嘛！ 至于说能不能把操作失败的证明给吴女士看？ 那个客服人员表示要先确认一下再尽快回复呗！