春节是消费集中释放的重要节点,人员流动加快、旅游热度升温、餐饮住宿需求上扬,价格波动和消费纠纷也更容易短期内集中出现。针对节日期间可能发生的价格违法违规行为,云南省市场监督管理局发布价格行为提醒告诫书,围绕“明码标价、诚信经营、依法促销、重点监管”提出具体要求,传递出稳定市场价格秩序、加强消费权益保护的明确信号。 问题:节日需求旺盛,价格乱象容易“借势”反弹。实践中,部分经营主体通过标价不清、规则不明、隐性收费等方式,损害消费者的知情权和选择权;也有个别商家在促销中虚构原价、夸大折扣,甚至出现低价招徕后高价结算等情况,形成“看着便宜、结算更贵”的消费陷阱。旅游景区、交通运输、餐饮住宿等领域消费频次高、价格项目多、信息不对称更明显,容易成为投诉热点,影响整体消费体验和市场信心。 原因:供需压力叠加信息不对称,短期逐利与违法成本偏低相互作用。一上,节日消费具有集中、刚性和时效性强等特点,短期供给承压,价格适度调整存空间,但也可能被个别经营者利用,通过捏造涨价信息、制造紧张预期推高价格。另一上,线上线下并行、套餐与附加服务更复杂,使价格披露更隐蔽、更具“技术门槛”。一旦标示不规范、条款提示不充分,消费者难以及时看清真实成本。此外,部分经营主体内部管理不严,出现价格变动未同步更新、货签不对应、页面展示与结算不一致等问题,容易引发合规风险。 影响:价格秩序一旦失范,负面效应会向外扩散。对消费者而言,隐性加价、误导标价不仅抬高出行和生活成本,也会削弱对市场的基本信任;对行业而言,个别违规行为可能挤压守法经营者空间,形成不公平竞争;对地方文旅与营商环境而言,景区收费不透明、酒店临时加价、交通优惠不落实等问题容易引发舆情,放大负面评价,影响目的地口碑和后续消费回流。 对策:以规则约束和重点治理并举,把“看得见的价格”落到每个环节。此次提醒告诫明确要求,经营主体要严格落实明码标价,做到品名清晰、价格准确、计价单位明确、货签对位、标识醒目;价格调整须同步更新,不得在标价外加价或收取未标明费用;不得以欺骗性、误导性方式标示价格,不得弱化或隐瞒对消费者不利的价格条件。针对线上经营,要求页面清晰标价,并强调线上线下价格规则一致,压缩“线上低价引流、线下附加收费”的操作空间。 对节日易发的突出问题,监管部门划出红线:禁止捏造、散布涨价信息和哄抬价格,禁止串通操纵价格,禁止擅自取消订单或单方提价;不得虚假宣称政府定价或指导价。促销活动必须醒目标注期限与规则,严禁虚构原价、虚假打折、低价诱导高价结算等行为,同时明确禁止以次充好、短斤少两等变相涨价方式。面向重点行业领域,监管要求更有针对性:旅游景区不得通过私设“园中园”、增设收费项目等方式变相抬高门票或增加负担,并应落实特定人群、特殊时期的减免优惠;交通运输领域须严格执行减免政策,确保惠民措施落实到票价和服务细项;餐饮住宿领域应依法合理定价,杜绝价外加价、捆绑消费,宾馆酒店要醒目公示房型、价格及额外付费项目,线上订单一旦生效不得临时加价,稳定合同履约预期。 前景:规范价格秩序,关键在于形成“事前提示—事中监督—事后处置”的闭环。随着消费升级和数字化交易普及,价格透明度正成为竞争的重要因素。可以预期,节日期间主管部门将加大对重点景区、热门商圈、交通枢纽、住宿餐饮聚集区以及线上平台的巡查检查和投诉处置力度,通过行政监管、行业自律和社会监督协同发力,推动经营主体把合规要求落实为日常管理标准。同时,消费者维权意识增强、投诉渠道更便捷,也将倒逼商家在标价、促销、履约等环节提高规范化水平,促进节日消费环境更加公平有序。
春节市场秩序事关千家万户的消费体验,也关系到市场运行的健康度;云南省市场监管部门发布提醒告诫书,既是对消费者权益的保护,也是对价格秩序的主动维护。面对消费升级与业态多元带来的新情况,价格监管挑战随之增加。要让市场运行更透明、更可预期,离不开明确规则、有效监管与持续执法,推动诚信经营者凭规范赢得竞争优势,形成良性循环。