问题——新就业群体“跑路上”，也更容易“踩坑”。近年来，网约车司机、快递员等新就业形态劳动者已成为城市运转的重要支撑。另外，由于工作节奏快、接触信息多、线上交易频繁，他们在接到“客服来电”、点击“陌生链接”、扫描“优惠二维码”、办理“退保维权”等场景中，更容易遭遇电信网络诈骗或非法金融活动。一旦落入圈套，不仅影响个人和家庭财务安全，还可能对正常接单、投保理赔等带来连锁影响。 原因——手法更新快，信息不对称依然突出。一上，部分不法分子抓住从业者对金融保险条款、理赔流程、个人信息保护规则不够熟悉的特点，通过“冒充平台客服”“诱导下载软件”“虚构理赔通道”“以代理退保为名收取高额费用”等方式实施精准诈骗；另一方面，新就业群体多处于流动工作场景，集中学习时间有限，信息获取更碎片化，容易出现“听过但记不牢、知道但不会用”。此外，一些正当维权需求被不法中介包装成“快速退保”“全额退款”等话术，也深入放大了风险暴露。 影响——守护“钱袋子”，事关民生与信心。对个人而言，诈骗可能带来资金损失、征信风险、信息泄露甚至法律纠纷；对行业而言，虚假理赔、代理退保等乱象会扰乱保险市场秩序，增加治理成本；对社会层面而言，金融安全感与获得感会影响消费信心和民生预期。将消费者权益保护延伸到基层一线，有助于把风险挡在更靠前的位置。 对策——把宣教带到一线，把要点讲清讲透。针对上述风险点，平安人寿浙江分公司在3·15期间将金融消保服务前移，走进网约车充电站、快递驿站等工作场景，组织志愿者面向一线从业者开展面对面科普与咨询。宣讲聚焦高发问题，围绕冒充客服诈骗、陌生链接与二维码风险、虚假理赔诱导、代理退保陷阱等进行案例提示，强调“不轻信、不透露、不转账”等关键原则，并引导从业者遇到可疑情况时通过正规渠道核验信息、保存证据，及时报警或向平台反映。 在服务供给上，活动同步发放金融知识手册和反诈提示资料，并设置现场咨询与一对一答疑，帮助从业者理清常见保险服务流程与个人信息保护要点；同时，为符合条件人员提供专属赠险领取指导，强化基础保障意识，推动“风险提示+保障补位”形成合力。活动现场，网约车司机与快递员代表也结合日常经历提醒同行提高警惕、互相提醒，共同营造更安全的从业环境。 前景——从“集中宣传”走向“常态治理”。业内人士认为，消费者权益保护不应只停留在宣传月，更需要机制化、场景化、精准化推进。下一步，可在新就业群体聚集的站点、园区和社区优化触达方式，通过短课、清单式提示、案例复盘等形式，提升可记忆、可操作的防范能力；同时加强与平台企业、社区基层治理力量协同，形成信息核验、风险预警与快速处置的闭环，让反诈与消保从“一次提醒”变成“长期有效”。随着数字金融发展，面向重点群体的适老、适新就业形态服务，也将成为金融机构提升服务质效的重要方向。
金融消费者权益保护，关键在于把规则讲清、把路径讲明、把服务送到最需要的人身边。面向奔波在城市一线的新就业群体，宣教更要贴近场景、直击痛点，才能让“听得懂”的知识转化为“做得到”的自我保护。把消保工作做细做实，既能守护个体财产与保障权益，也有助于提升社会信任、优化金融生态。