贵安、贵安新区、贵阳市商务局这三方现在都在忙智慧零售的事儿。给消费者一个新玩法。先说说老路子零售现在遇到的麻烦，效率跟不上了，体验也不好。光想省事还不行，人多的地方像旅游景区、商业街，大家都想要方便、个性、还得马上解决问题，这就是现在的硬骨头。好在技术帮了大忙，数字技术跟实体经济贴得紧了，机器人、物联网、大数据这些工具一成熟，让没服务员的店也能智能化。还有政府推一把，像贵阳市商务局牵头协调资源，拉着企业在智慧零售上下了真功夫。项目现在主要靠机器人干活，从认商品、指路到收钱、送货全是自己搞定。顾客用自然语言就能买东西，挺好玩的。就在贵安新区市民中心这种地方试点，已经把不少人给吸引过来了，高峰时候排队的压力减了不少。以后还要多弄几个城市的点，形成规模。运营方现在天天盯着数据后台调整，比如语音识别慢的时候就用算法改进。商品种类也打算慢慢扩大。未来还想跟本地的旅游文化结合起来，搞出有本地特色的消费地方。短期来看这套东西很快能在别的城市复制使用，长期看随着技术变厉害、大家都能接受了，机器人不光能在这儿卖货，可能还会跑到餐饮、物流那边去。不过得注意技术伦理和数据安全的事儿，不能光顾着创新忘了规矩。这个项目就是个很好的例子，既体现了科技怎么用在生活里，也说明了数字经济和实体经济结合得有多好。从贵安新区到别的地方，机器人一落地就让服务变快了、体验变新了。以后怎么在科技跟人文关怀中间找到平衡点呢？这得靠行业、政策还有社会一起使劲才行。