随着2026年春运售票启动，铁路部门针对老年旅客的购票需求推出新举措。
1月20日起，60周岁及以上的旅客可通过拨打12306客服电话预订火车票，服务时间为每日8时至18时。
订票时需提供乘车日期、车次、席别等信息，并选择支付方式。
铁路部门将根据余票情况匹配需求，并通过短信通知订票人完成支付。
随着人口老龄化趋势加深，如何在信息化建设中不遗漏任何群体，成为各行业的重要课题。
铁路部门推出电话订票服务，正是在充分利用现代技术的同时，主动适应社会发展需要的一次有益探索。
这不仅解决了老年旅客的实际困难，更为其他公共服务部门提供了有益参考。
未来，期待更多行业和部门能够在优化服务的同时，用心打造更具包容性的服务体系，让每一位旅客都能感受到便利与温暖。