中国消费者协会（简称中消协）近日发布了春节期间的舆情报告，揭露了在今年2月15日到2月23日的超1400万条维权信息背后隐藏的问题。尽管2026年农历马年春节消费市场开局良好，文旅热度高涨、电影票房创纪录，还有餐饮电商活动热烈，在民俗和非遗活动的带动下假日经济取得了不错的成绩，但繁荣的背后也暴露出不少安全隐患和服务问题。数据显示，交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务这四个领域是消费者投诉最多的地方。交通出行方面，返乡返程高峰期让旅客面临巨大困难，第三方票务平台因为审核不严导致黑龙江女子买到全程卧铺票却只收到半程的票。同时列车超载导致旅客行程受阻，这些都说明节日期间票务服务监管还有很大提升空间。景区方面的问题同样严重，云南楚雄莲溪湾度假村发生客船倾覆造成4人遇难，辽宁辽阳弓长岭温泉滑雪场索道故障倒行，这些事件暴露了景区安全管控和设备运维上的漏洞。住宿领域契约精神缺失情况严重，三亚民宿单方面取消了消费者已支付8499元的19晚订单，商家随意违约的情况屡见不鲜。餐饮消费也存在不少问题，缺斤短两和使用发霉食材等侵权行为隐蔽性强，消费者很难察觉。面对这些问题，中消协分析指出服务与安全的短板不能忽视。购票平台审核不严、列车现场管控不足、景区安全运维漏洞、住宿商家失信甚至违法以及餐饮消费隐蔽侵权等现象不仅侵害了消费者合法权益，也对监管部门提出了更高要求。针对这些问题，中消协给出了一系列建议：敦促第三方票务平台完善审核机制和失信惩戒规则；铁路部门针对客流高峰优化运力调配方案；景区经营主体健全安全管理制度；行业协会引导商家强化诚信意识；经营主体强化食材全流程管控等措施。希望通过这些努力改善消费者的体验。