早在2018年，中国电影发行放映协会就曾发布过关于电影票“退改签”的规定，但那些条文主要是针对放映前的退票需求。对于电影正式开映后能不能退票这个话题，社会各界一直争论不休。虽然有人觉得电影作为商品理应建立退换机制，但也有人觉得精神文化产品的退票标准很难定，再加上票房分账的体系太复杂，实际操作起来非常难。不过，围绕退票制的讨论和探索从来没停下脚步。 前不久，河南许昌胖东来影城推出的“观影不满意可退票”服务，让它成了全网热议的焦点，被网友称作“最宠观众的影院”。而最近，杭州西田城时代联合影城也不甘示弱，在3月1日到4月30日这段时间内试行推出了一项“观影体验保障服务”，给了观众一份实实在在的“观影后悔权”。影院给观众的承诺是：只要在影片放映20分钟内觉得体验不好，就能直接申请退还40%的票价，不用再为花钱看烂片而白白受气。 影院营运副经理周明慧说，他们对观众有承诺，所以申请退款的流程特别简单。只要是在3月1日到4月30日期间来看的电影，只要观众觉得片子跟自己想的不一样或者体验太糟糕，都不用过多解释。拿着当天的有效电影票直接到前台去就行，影城会给退掉实际支付金额的40%。有人会好奇为什么不是全额退款？影城解释说按照行业规则票房大约有60%要结算给片方和院线去覆盖制作发行以及运营成本，剩下能让影院自由支配的钱并不多。 周明慧还特意提醒了一下：退费申请必须在现场完成，一旦离开影厅就办不了了。3月2日，“电影难看20分钟内可退款40%”这个话题直接登上了热搜。都市快报的记者也去现场拍了照，把影院发布在检票口的公告给大家看了。这篇稿子的编辑是孙懿辞、初审梁爽、复审曹光宇、终审臧立。