山航SC8002航班（首尔－济南）上3月16日这天，乘务组拿出了一片真心去救助了一位蒙古籍旅客。飞机刚起飞约25分钟的时候，客舱里突然响起了三声急促的呼唤铃。凭借丰富的应急处置经验，乘务长马上意识到不对劲，赶紧让组员去看看。一看果然是一名旅客晕倒在了过道上，情况特别紧急。乘务长立刻启动了医疗应急流程，一边报告给机长说清楚情况，一边广播找医生帮忙。为了不打扰其他旅客，乘务组小心翼翼地把人挪到了后舱宽敞的地方去救治。看见这位旅客脸色发白、心慌还浑身没劲，他们判断是低血糖犯了，就赶紧拿橙汁、可乐和雪碧这类含糖的东西喂下去补充糖分。因为航班没热食，乘务员又把自己的飞机餐也给这位旅客吃了。在大家的照料下，旅客慢慢缓过来了。这时他们才发现这位旅客是蒙古人，既不会说中文也不会英语和韩语，完全没法交流。面对这个语言难题，乘务长全靠观察肢体动作和眼神来揣摩他的需求。她们一直守在旁边给病人按摩缓解不适，用这些贴心的动作来打破隔阂。 等到飞机稳稳降落在济南机场前，乘务组还提前联系好了轮椅服务。等飞机一落地旅客已经没事了，他一直挥手感谢大家的帮助。从这通急救到最后落地接送全程温暖护送山航的工作人员用专业和细心让这位旅客平平安安地回到了家。这次行动充分展现了民航人那种心系旅客的责任感和担当精神。