急诊室里，每一次响起的呼叫铃背后，都是与时间赛跑的生命考验。近日，浙江大学医学院附属邵逸夫医院急诊医学科医护人员收到一首由患者独立完成词曲与演唱的原创歌曲。旋律并不喧哗，却因其背后八年的救治经历与陪伴而格外动人：歌者周飞（化名）以“希望之光”等意象，致敬那些在关键时刻稳住生命体征、在漫长病程中不间断守护的人。 问题——慢性病叠加急症，反复发作考验救治链条。周飞今年39岁，8年前因消化道大出血被送至急诊。接诊过程中，医生了解到其既往有长达20余年的肝硬化病史，本次出血亦与之有关。此后，由于病情复杂、并发症反复，他频繁出入急诊室，有时因出血、有时因腹水，住院治疗也成为常态。对急诊科来说，类似患者既需要急性期处置的“快”，也需要对长期风险的“稳”，更需要在多次就医的焦虑与孤独中获得可持续支持。 原因——疾病本身凶险、社会支持薄弱与就医需求叠加。肝硬化患者一旦发生上消化道出血、感染或腹水等并发症，往往起病急、进展快，处理稍有迟缓就可能危及生命。更现实的是，部分患者长期治疗负担重、就医频繁，容易出现心理压力累积。医护人员在与周飞接触中了解到，他母亲早逝，与同样患病的父亲相依为命，多数时候独自就诊。对急诊团队来说，面对这种“疾病—生活”双重压力，单纯的医学处置并不足够，持续的沟通、随访提醒、生活照料与情绪支持，往往能在关键节点降低风险。 影响——一次次成功救治，塑造超越常规的信任关系。两年前的一次急症最为凶险：周飞送诊时出现大量呕血，抢救过程中一度心脏骤停。急诊室立即实施心肺复苏，随后相关专科医生在风险极高的情况下实施手术处置，最终将其从生死线上拉回。这样的抢救不仅依赖技术，更依赖流程、协作与经验：急诊的快速评估与复苏、专科的精准干预、护理团队的连续监护缺一不可。八年间累计77次就诊的数字，记录了一个患者与一个团队的共同“闯关”。护士长周丽萍说，大家逐渐形成一种默契，“一段时间不见会惦记”。这份惦记并非额外负担，而是高强度急诊工作中难得的情感连接，也成为患者坚持治疗的重要支点。 对策——把“以患者为中心”落实到可感知的细节。除重症抢救外，急诊科的“温度”更多体现在细微处：有患者反映输液室较嘈杂，医院当日即联系沟通并张贴“轻声细语”等提示，推动环境改进；有低血糖患者在输液时，护士递上一小块饼干以应急；也有患者写信寻找曾照料自己的护士，只为当面道谢。输液区墙面悬挂积极向上的摄影作品，试图缓解就医紧张感。看似微小的举措，实则回应了急诊就医人群“信息不足、情绪紧张、体验敏感”的共性需求：用清晰提示减少不确定性，用必要照护降低风险，用人文布置缓冲焦虑。在患者流量大、节奏快的急诊场景里，这些做法既是服务优化，也是降低投诉、改善沟通成本的有效路径。 前景——以制度化协同与人文关怀提升急诊韧性。周飞的歌曲，是对个人经历的表达，也提醒社会关注急诊体系面临的现实挑战：急危重症增加、慢病急性发作频繁、患者需求多元化。提升急诊能力，既要强化“硬实力”，包括多学科联动、急救流程标准化、危重症识别与复苏能力，也要补齐“软环境”，如就医引导、沟通机制、心理支持与连续照护。对慢性疾病反复发作者而言，急诊不仅是“最后一公里”的抢救点，更可能成为长期健康管理的重要接口。推动急诊与专科门诊、社区随访之间的信息联动，完善出院后的风险提示与复诊路径，既能减少非必要急诊回流，也能把真正的危急情况更早识别出来，让有限的急救资源发挥更大效能。
这首歌不仅是患者的感谢，更揭示了医疗的本质——治愈疾病的同时温暖人心。77次就诊记录背后，是医护人员用专业和爱心重燃患者希望的过程。这样的故事提醒我们，医疗技术之外的人文关怀，才是留给生命最珍贵的印记。