1月24日晚，游客在自贡市体验灯会时碰到了烦心事儿。他们一进四川自贡中华彩灯大世界就傻眼了，好多地方被两米多高的大板子挡住，根本看不到灯组。虽然有游客说后来就开放了，但很多人心里的火还没消。这个事儿暴露出景区服务管理的不少毛病。岁末年初，传统灯会本来是各地聚人气的好东西，结果自贡这边的处理方式让游客体验大打折扣。客服热线解释说那天晚上有演出才挡路，还直言宣传没做好，虽然后来8点30分开放了，但这不是解决问题的根本办法。大家最关心的是两点：第一，为啥演出的事儿大家事先一点都不知道？第二，没得到提醒买了全价票却看不全的游客该怎么办？针对补偿问题，景区推给文旅局，文旅局又让找景区，这叫踢皮球嘛。自贡灯会可是国家级非遗，怎么能这么糊弄游客？虽然这是个小意外，但对整个行业都有警示意义。现在游客要求不只是看得到，还要体验好。不管搞啥活动都得先把普通游客的体验放在首位，多渠道提前告诉大伙儿才行。 景区要是真的想把事情办好，光道歉是不够的，得把流程里的漏洞都补全。不管是策划活动还是现场服务，都得环环相扣才行。只有把“以游客为中心”这几个字落到实处，这灯会才能不光亮眼睛还暖心窝子。