3月16日，曲阜东站接收到一个紧急的请求：有一位从厦门北出发的老年旅客乘坐G984次列车到达曲阜东站，需要换乘G5586次列车去曲阜东站，但由于身体虚弱，他无法站立，需要担架和爱心轮椅帮助。曲阜东站立即启动了重点旅客应急预案，“小惠微善”服务队给值班站长高翔安排了任务。高翔立刻召集工作人员，准备好担架和轮椅，开辟绿色通道，在站台等待。当列车进站的时候，工作人员迅速进入车厢，轻柔地把老人扶到担架上。曲阜东站工作人员利用中转通道，以最快的速度完成了老人的换乘护送工作，把老人安全送上G5586次列车。他们还给老人预约了目的地接站服务，构建起一个全程闭环的爱心守护网。3月22日，齐鲁网·闪电新闻报道了这个爱心接力事件。老人的家属上车时感谢了曲阜东站工作人员的细心照顾。