最近在鹤壁，把“群众跑腿”改成“数据跑腿”的事儿成了热点。河南省的鹤壁市税务局和淇滨区的办税服务厅联手，琢磨出了一套新办法。因为国家现在一直在推“放管服”改革，大家对营商环境的要求也高了，税务服务模式得跟着变一变。 以前纳税人去办增值税申报，窗口人员总是得反复问清楚需求，大家心里都觉得麻烦。现在呢，系统能自动调取身份信息、涉税档案还有历史记录，导税员用关键词一分析就能知道该干嘛。像做餐饮生意的张女士这次去办事，全程不到十分钟就搞定了。 为了彻底解决“重复描述需求”和“重复核查录入”这些痛点，鹤壁市税务局搞了个服务助手项目。他们把线上线下的207个税费事项数据都整合起来，弄了个标准化信息库。这样一来，纳税人来大厅的时候，导税员就能通过系统快速调取信息，把具体需求直接推送给对应窗口。信息只要采集一次就能全程共享，既省事又精确。 不过光有技术还不够，服务理念也得跟上。面对那些对财税知识不太懂的小微企业和个体户，税务部门的工作人员改变了策略。他们不要求纳税人必须自己说清楚，而是通过智能读取数据、开放式提问这些方式，一点点引导纳税人理清楚自己的诉求。这种“陪伴式”的服务态度特别暖心。 除了线下服务升级，线上也没落下。鹤壁税务部门依托大数据平台深化了“政策找人”机制。系统会自动分析纳税人的登记信息和申报数据，一旦发现能享受优惠政策的对象，马上就推送相应的指引和提醒。这就不再是纳税人到处找政策了，而是政策主动找上门来。 从这个例子可以看出来，用数据共享来推动流程再造是提升政府服务效能的好办法。以前总是“群众跑”，现在换成了“数据跑”，这背后不光是技术手段的变化，更是服务理念从管理本位向用户本位的大转变。在数字经济时代搞这种数字化驱动的治理创新，能给很多领域的公共服务提质增效提供参考，也为推动高质量发展注入了新活力。