就在1月19日的深夜到20日凌晨这段时间，深圳市南山区南头古城周边的居民正因为地铁施工带来的噪音感到恼火。有些居民试着拨打主管部门公布的夜间噪音投诉热线，结果却发现线路总是很忙，排队等待的时间也特别长。这事被网友在社交媒体上曝光后，大家都开始议论纷纷，关注城市夜间施工到底管不管得住。 记者向深圳市生态环境局南山管理局核实情况时发现，涉事工地正是深圳市城市轨道交通20号线二期工程的南头古城站。主管部门已经接到了这方面的反映，并且利用远程视频监控系统对现场进行了查看。确认存在超时作业的行为后，监管人员马上打电话让现场停工。复查的结果显示，工程已经按要求停下来了。 1月20日上午，主管部门正式约谈了施工单位负责人。负责人被要求严格遵守《深圳市环境噪声污染防治条例》，坚决不能在禁止施工的时间段里干活。施工方提交了书面承诺，保证以后会依法安排时间干活，还在工地上公示了承诺书和负责人的联系方式，方便周围居民直接监督和联系。 对于市民反映的“热线难打通”问题，主管部门查看了系统记录，发现当天夜里系统运转正常，值班人员也在岗位上。之所以出现排队等待的情况，主要是因为当天晚上投诉的人太多，多条线路同时有人接听导致暂时性占线。为了不让这种情况再发生，主管部门构建了“线上视频巡查+线下突击检查”的智慧化监管模式，这样能更主动地发现夜间施工的问题。 为了方便大家反映问题，主管部门还开通了一条24小时的投诉专线0755-26560940。除了这条专线外，市民在拨打专项热线遇忙时，还可以选择拨打“12345”政务服务便民热线或者“@深圳民意速办”小程序等全市统一平台反映问题。这些平台都会第一时间处理市民的诉求。 要想保障市民有一个安静的夜晚环境，光靠监管部门严格执法还不够，还需要施工单位自觉守法和承担社会责任。未来只有通过完善制度、技术赋能以及大家共同努力来平衡发展与宜居的关系。