如今,人们花钱请陌生人陪伴的“陪拍”、“陪聊”、“陪诊”、“陪爬”等新行当悄然兴起,大家都在问,这种卖时间和技能的服务能不能变成正经工作。据专家分析,要想把陪伴做成稳定的饭碗,得先搞定职业认证和法律保障。马青指出,现在的陪伴服务主要分两种:一种是帮大忙的功能型,比如陪老人看病、给游客拍照,主要靠专业能力帮忙办事;另一种是图个说话的情感型,像陪聊天、陪爬山,主要是满足心理需求。现实情况是,干功能型活儿门槛高、要求严,但单子多、利润稳;干情感型的虽然谁都能干,但质量参差不齐,特别容易踩雷。 这种变化其实是社会结构变了。以前家里的事儿都是亲人凑在一起办,大家互相照应;现在大家天南地北地跑,家里人越来越少,熟人关系网也就松了,很多难事只能自己扛。市场化的陪伴正好补上了公共服务到不了的地方。同时大家的情绪压力也大了,有时候就是想找人说说话、解解闷。就连火锅店在单身食客对面放个大玩偶“陪吃”,也说明这种需求已经被市场发现了。说白了就是把以前靠亲情和交情办的事儿变成了可以花钱买的服务。 在这种新关系里,情感的感觉淡了很多,这时候专业和责任就变得很重要。陪医生的护士得懂看病流程和病人的身体状况;拍照的导游不仅要会按快门,还得会聊天、懂旅游路线。但像聊天这种比较松的活儿风险特别高,全靠个人感觉和当时聊得怎么样,很难定规矩。一旦出了岔子互相扯皮都很麻烦。没有规矩管着消费者心里没底,从业者也不敢长期干下去。 要想走得长远得职业化才行。对于陪诊看病这种有明确步骤的活儿,可以先定好流程和安全规定;对于聊天爬山这种没那么固定的服务,就得把能做什么不能做什么说清楚,平台得负责记录和评价。行业得把该练什么技能、什么底线不能破梳理清楚;出了事谁来判断、怎么算责任也得定好规矩。只有把这些都写进框框里让大家都看得见、好执行、好监督、能复制才行。 规则肯定不是一下子就能立好的,得在实践中慢慢发现问题再修补。陪伴的需求肯定还在,服务也有它存在的道理。只有把规则立起来、权责定清楚、预期稳下来,才能真的保护好花钱请人的人,也给干活儿的人留条能一直走的路。(马青)