移动支付快速普及后，现金使用频率有所下降，但农贸市场、个体商户、出租车等场景仍占一定比重。现实中，“找零难”“零钱不足”“残损币处理不便”等情况仍时有发生，不仅影响交易效率，也给更依赖现金的老年人、外籍来华人员等群体带来不便。在支付方式多元并存的环境下，现金服务是否到位，已成为检验金融服务细致程度与民生温度的重要一环。问题主要集中在三类场景：一是农贸市场、便民摊点交易频繁、金额较小，对零钞需求集中且持续；二是出租车行业在高峰时段找零压力大，零钱储备不足容易引发纠纷与投诉；三是部分老年群体日常消费仍习惯使用现金，但商户“缺零钱”“不愿换”的情况客观存在，导致支付体验下降。此外，残损人民币在流通过程中难以避免，若缺少便捷的回收与兑换渠道，商户和居民往往需要自行奔波处理，增加时间成本。原因在于，支付结构变化带来了现金供需的新矛盾。一上，电子支付提升了效率，也让部分商户日常备付零钞的意愿降低，小面额现金末端流通环节更易出现“断点”。另一上，现金服务具有基础性、公共性特点，需要稳定的网点和人员投入；若缺少常态化机制，容易出现“阶段性供给”，难以覆盖长期、持续的需求。此外，部分群体获取信息的渠道有限、数字化能力不足，对线上支付依赖度不高，更需要线下看得见、找得到、用得上的服务。
在金融科技加速演进的背景下，营口银行以“零钱包”该民生切口回应现实需求，反映了金融机构的社会责任；这也提示我们：普惠金融的关键不在于技术本身有多先进，而在于能否解决群众最迫切、最具体的问题。在构建多元化支付体系的过程中，如何在效率与公平、创新与包容之间取得平衡，仍是金融业需要持续回答的课题。