谁能想到买支口红送人，结果拆开一看却是个空壳？这惊喜瞬间就变成了“惊愕”。最近朱女士就碰上了这种怪事。她2月10日在某电商平台雅诗兰黛官方旗舰店买了一只128号醒春红口红，花了360元给朋友当新年礼物。虽然12号就收到了包裹，可她只是拆了快递袋没动礼盒。直到2月19日年初三中午，朋友当着面拆开礼物时，两人才发现不对劲——里面根本没有膏体，只有一个粉底液小样和一个空壳。 朱女士赶紧联系了客服，把开箱视频和照片都发了过去，对方信誓旦旦地说会查清楚。当晚9点左右客服回复说查了库存，确认东西是发对了的，所以不能退不能换。这时候她也拨打了12315和12345热线求助，可惜大年初三没人接。 到了2月21日，朱女士再次找到客服。这时候对方换了说法，说已经查了发货记录，确实是仓库打包好了发出去的。既然物流没问题那就没理由赔钱或补发。她要求看一眼发货视频，客服却以这是内部资料为由拒绝了。 直到2月25日朱女士在小红书发了帖子才有点转机。中午12315那边回电话说正在联系商家处理。下午雅诗兰黛客服也松口了，表示愿意退款或者换货，再加赠一瓶50ml的体验装粉水作为补偿。 但朱女士不乐意了，她觉得这是不合格产品冒充好的卖，必须按消法退一赔三。极目新闻记者联系了品牌方了解情况，刚开始客服说不管这事已经升级了。后来雅诗兰黛的工作人员说正在处理。 最后朱女士告诉记者她同意退钱加送一支口红的方案了。可关于那只口红为啥是个空壳的原因，品牌方一直没给个准话。 这事在网上引起了不小的关注。有网友说以前也遇到过这种情况，但雅诗兰黛的处理方式很少见；也有人怀疑是不是退货后的假货没检查好又发出去了；还有人夸朱女士做得好。 其实网购维权不容易。大家收货后最好第一时间录视频检查商品，保管好票据凭证。买东西不能只看价格和质量，还要看商家的退换货政策和售后服务承诺。 遇到问题要先找商家协商解决不行再投诉或者打官司。最近国家市场监督管理总局出了新规定（规章第121号令），叫《市场监督管理投诉举报处理办法》，2026年4月15日就要正式实行了。这新规会整治恶意索赔和虚假投诉的行为，把敲诈勒索的事直接移送公安处理。