2024年1月14日下午，中山市坦洲镇一户居民家里，珠海市公安局香洲分局的民警上门给一位87岁的老人补办了身份证，这一幕温暖而贴心。老人的家属李先生一直不停感谢民警，表达对这种服务模式的认可。事实上，这次高效服务背后还有一个感人故事。李先生向珠海香洲公安综合服务一厅求助时，他母亲的身份证不慎遗失了。因为老人腿脚不便，她常住地和珠海香洲区虽然相邻，但属于不同城市，亲自前往办理确实困难。珠海香洲公安没有因此退缩，而是主动启动“绿色通道”，把服务延伸到了中山市坦洲镇。他们携带移动设备驱车前往老人家中，在熟悉的环境中引导老人完成所有法定程序。整个过程仅耗时十分钟左右。这次跨市上门服务只是珠海香洲公安机关长期推行便民措施的一个缩影。近年来他们不断推出“一窗通办”、“网上办”和“指尖办”，为特殊群体提供预约服务和上门服务。这次主动跨市为行动不便老人上门办证，体现了公安机关从“管理者”向“服务者”的转变。它传递出政策有温度、执行有力度、边界有弹性的积极信号，有助于构建更和谐互信的警民关系。这次成功案例给我们启示：真正的便民利民往往体现在对这些小事的用心处理上。期待这样的“绿色通道”更加畅通，让更多需要帮助的人感受到公共服务带来的温暖。 1月14日下午，中山市坦洲镇一户居民家里上演了一幕温暖的画面。珠海市公安局香洲分局的民警把移动采集设备带过去给一位87岁的老人补办身份证。李先生对他们的服务连声道谢，不仅是为了高效办事，更是为了打破常规、主动作为的服务模式点赞。这个背后是一个急群众所急的故事。前一天李先生向珠海香洲公安综合服务一厅求助时提到他母亲丢失身份证给就医带来不便。不过老太太腿脚不好，常住地和珠海香洲区虽然相邻但行政不同市辖区内往来确实很困难。接到求助后香洲公安综合服务一厅没有推脱而是立即启动绿色通道机制应对这类特殊人群需求。这一机制不仅是大厅窗口优先还意味着把服务主动送到群众家门口。 这次跨市上门服务不仅仅是一次个案而是反映了珠海市公安局持续深化放管服改革的努力结果。近年来他们推出一系列便民措施，从推行网上办理到给老人、残疾人士等群体提供预约服务以及上门服务等等。这类细微之处的创新体现了社会治理精细化和人性化水平提升，也回应了老龄化社会背景下保障特定群体合法权益问题和弥合“数字鸿沟”与“行动鸿沟”的社会课题。 对于老年人来说这次跨市上门办证不仅解决了家庭具体问题还给他们传递出政策有温度、执行有力度、边界有弹性的积极信号。公安机关作为与群众联系紧密的部门其服务态度和效能直接影响到老百姓获得感幸福感安全感。 从更宏观视角看这次跨市上门办证看似是解决个体问题实则彰显了公共服务部门突破惯性思维与地域限制积极探索更具包容性和适应性的服务模式这一趋势。 它启示我们真正的便民利民往往就体现在对这些小事的用心处理上期待这样的绿色通道更加畅通让更多需要帮助的人感受到公共服务带来温暖共同描绘社会治理现代化美好图景。 珠海香洲公安延伸服务触角 为跨市行动不便老人上门办理身份证1月14日下午在中山市坦洲镇一户居民家中珠海市公安局香洲分局民警为87岁老人完成了居民身份证补办手续老人家属李先生连声道谢不仅是对一次高效服务肯定更是对一种打破常规、主动作为服务模式点赞这个故事背后是急群众所急此前一天李先生向珠海香洲公安综合服务一厅求助其母亲身份证不慎遗失就医生活带来不便老人腿脚不便常住地与珠海香洲区虽地理相邻但分属不同行政市亲自前往办理困难群众“难点”就是服务“焦点”接到求助后香洲公安综合服务一厅并未因属地管辖或跨市区域推诿而是立即启动针对特殊人群“绿色通道”应急机制“绿色通道”不止于大厅优先窗口更意味着服务主动延伸14日下午民警携带移动采集设备专程驱车前往坦洲镇老人家中在熟悉环境耐心细致引导老人完成身份信息核验人像拍摄指纹采集等法定程序并利用技术手段现场完成信息录入与校验全程仅耗时约十分钟一张小小身份证补办之路从原本可能需要家属多方奔波老人艰辛辗转变为民警带着技术和关怀“一次上门一步办结”这次跨市上门服务并非孤立个案而是珠海香洲公安机关长期践行“以人民为中心”发展思想持续深化“放管服”（简政放权、放管结合、优化服务）改革生动缩影近年来从推行“一窗通办”“网上办”“指尖办”到为老弱病残孕等特殊群体提供预约服务上门服务公安机关正不断推动政务服务从“能办”向“好办易办暖心办”升级将服务窗口“搬”到群众家门口特别是打破行政区划思维局限体现服务理念从“管理者”向“服务者”深刻转变是“群众事无小事”从口号到行动扎实落地从更宏观视角看这类细微之处服务创新是社会治理精细化人性化水平提升体现它回应了老龄化社会背景下如何更好保障特定群体合法权益弥合“数字鸿沟”与“行动鸿沟”社会课题公安机关作为与群众联系紧密政府部门其服务态度与效能直接影响人民群众获得感幸福感安全感一次成功跨市上门服务不仅解决一个家庭具体困难更传递出政策有温度执行有力度边界有弹性积极信号有助于构建更加和谐互信警民关系巩固社会治理群众基础服务向前一步群众方便一分珠海香洲公安此次主动跨市为行动不便老人上门办证看似解决了个体难题实则彰显了在深化改革背景下公共服务部门正不断突破惯性思维与地域限制积极探索更具包容性适应性服务模式这启示我们真正便民利民往往就体现在对这些“小事”用心处理上期待这样“绿色通道”能更加畅通这样暖心服务能形成长效机制让更多需要帮助群体感受到公共服务阳光与温暖共同描绘社会治理现代化美好图景