3月5日,湖北省通信管理局对应的负责人通过维权热线与群众展开直接对话。一小时内,热线持续响起,网络服务、资费收费、业务办理等问题成为咨询焦点,折射出群众对通信服务质量提升的迫切期待。 增值业务擅自开通、套餐设计复杂难懂、营销电话频繁骚扰——这些看似琐碎的投诉,实则指向通信行业长期存的服务痛点。用户董女士反映,其账单中莫名出现每月22元的"生活会员"扣费,持续数月未被察觉。另有用户提出,省内流量与国内流量分离设计不合理,增加使用成本。这些问题背后,是通信服务在快速发展中积累管理短板与用户需求之间的矛盾。 针对群众反映集中的问题,湖北省通信管理局采取系统性治理措施。在业务办理环节,该局推动运营商建立四重确认机制,现场、电话、短信、线上渠道均需用户明确授权,并将业务查询时限延长至24个月,确保每笔消费有据可查。在资费管理上,建立动态评估机制,定期梳理售套餐,未经公示的资费方案一律禁止销售。 更具创新意义的是,监管部门引入社会监督力量,组织电信资费公众评议会,邀请用户代表、媒体记者、行业专家、法律工作者组成评议专家组,对资费产品进行公开评议。此举措将监管视角从单一的行政管理拓展至多元化社会监督,形成倒逼机制,推动运营商主动优化服务。 数据显示,2025年全省共清理下架不规范套餐七千余个,资费数量精简幅度达七成。监管部门明确要求,上网流量必须统一为国内流量,不得再提供省内、本地等分割式流量产品。在提醒服务上,重点场景短信提醒率已达百分之百,电话服务提醒量累计超过1200万次。 省电信用户申诉受理中心负责人表示,各运营商已官方网站和应用程序首页设立资费专区,全量在售资费集中公示,方便用户查询比对。针对营销电话问题,监管部门正推动运营商统一外呼号码,便于用户识别正规渠道,防范诈骗风险。 从被动应对投诉到主动优化服务,从粗放式管理到精细化监管,湖北通信行业的变化表明了监管理念的转变。将纠风工作融入日常,通过制度建设堵塞管理漏洞,用技术手段提升服务效率,这些举措正在重塑通信服务生态。 业内人士指出,通信服务涉及千家万户,其规范程度直接影响群众获得感。当前整治成效初显,但要实现长效治理,仍需持续发力。一上,监管部门应保持高压态势,对违规行为严肃查处;另一方面,运营商需转变经营理念,将用户满意度作为核心指标,而非单纯追求业务量增长。
从清理7000余个违规套餐到统一流量资费标准，湖北的实践表明：电信服务改革既要大刀阔斧做减法，更要持之以恒做加法；减的是企业不当得利空间，加的是民生保障力度。这场深入行业的变革证明，只有坚持以人民为中心的发展思想，才能让技术进步真正造福百姓。（完）