问题——节前诈骗高发与群众防范短板并存。随着春节临近，群众线上购物、转账往来、快递收发及亲友联络显著增多，电信网络诈骗活动也随之活跃。部分居民尤其是老年人对新型诈骗手段辨识能力不足，容易被“冒充熟人求助”“小恩小惠诱导”“虚假链接钓鱼”等套路诱导，造成财产损失与心理负担。同时——节日期间通信需求集中释放——宽带、移动网络使用频率上升，一旦出现网络故障，容易影响视频拜年、线上支付及生活服务使用，增加群众不便。 原因——信息化场景加速叠加，诈骗手法更具迷惑性。一方面，诈骗分子常借节日“情感需求强、资金流动快”的特点，以紧急求助、红包补贴、福利领取等名义降低受害者戒备；另一方面，智能手机功能复杂、各类应用入口众多，部分人群缺乏必要的安全设置习惯与风险识别常识，导致验证码泄露、陌生链接点击等问题时有发生。此外，社区日常宣教覆盖面不均，群众对权威防骗渠道和正确处置流程掌握不足，也是造成“易被骗、难止损”的重要因素。 影响——损失的不只是“钱袋子”，更关乎基层治理与社会信任。电信网络诈骗直接侵害群众财产安全，容易引发家庭矛盾与社会焦虑；对老年群体而言，受骗后常伴随自责情绪与对数字生活的不信任，继续加剧“数字鸿沟”。从基层治理角度看，涉诈警情处置需要投入大量人力物力，影响公共服务效率。节日期间一旦出现集中性受骗或舆情风险，还可能冲击社区和谐氛围与社会信任基础。 对策——将反诈宣传融入节庆服务，以精准触达提升实效。针对上述问题，山东移动高唐分公司组织“蓝马甲”志愿团队走进多个居民社区，开展“春联传心意，反诈护万家”主题活动，把反诈知识与新春祝福一并送到群众身边。宣讲方式上，活动突出分层分类：面向老年群体，志愿者采取一对一讲解，手把手指导开启手机反诈预警等功能，并引导安装国家反诈中心APP，结合近期案例拆解“冒充亲友求助”“免费领鸡蛋”等常见套路，帮助老年人建立“先核实、再操作、遇异常先求助”的行为习惯；面向年轻群体，志愿者重点提示个人信息保护要点，提醒不轻点陌生链接、不随意透露验证码、涉及转账务必多方核验，从源头降低被“钓鱼网站”“伪装客服”等手法侵害的风险。 在便民服务上，志愿团队同步开展业务咨询、宽带“义诊”等服务，主动入户检测网络状况，讲解节日期间宽带自助排障技巧，力求保障群众视频通话、线上娱乐等需求顺畅实现。结合春节消费与通信需求特点，现场还对部分通信产品优惠活动进行说明，推动惠民服务与安全宣教同向发力。 前景——从“阶段性活动”走向“常态化治理”，形成多方协同的防线。业内人士认为，反诈工作关键在于持续性与精准性。下一步，类似社区宣讲可进一步与社区网格治理、公安反诈宣传、物业服务等机制联动，形成“线上提醒+线下讲解+重点人群回访”的闭环。对企业而言，在履行社会责任的同时，也可通过优化反诈预警能力、完善客服核验流程、提升适老化服务水平，进一步降低用户受骗概率。对公众而言，增强规则意识与安全习惯仍是最根本的“免疫力”，特别是节日期间面对“高收益”“紧急求助”“福利诱导”等信息，更要遵循不贪利、不慌乱、先核实原则。
守住群众“钱袋子”，关键在于把风险防范做在前面、做到身边。将反诈宣传与节日民俗、便民服务结合起来，把复杂套路讲清楚、把关键操作教到位，既是对群众最直接的关心，也是基层治理精细化的应有之义。越是节日临近，越要绷紧防骗之弦，让平安过年成为每个家庭触手可及的幸福底色。