中国日报点名批评，工信部也开始说教，给中国移动带来了不小的压力。中国移动在2019年财报中再次拿下了267.8亿元的净利润，稳坐利润王宝座。然而，这个光环背后却伴随着铺天盖地的吐槽和抱怨。面对中央的严格命令，中国移动终于给老用户投去了关注的目光。 过去，中国移动对待新用户和老用户有着截然不同的待遇，这让老用户感到非常不公平。以前，新用户一来就能享受各种优惠套餐，而老用户却只能眼巴巴地看着。例如同样10GB流量，新用户只要花19元一个月，而老用户则得支付49元。而且叠加5G升级包时，新用户首月只要1元钱，老用户却需要全额支付。甚至是换绑银行卡、解绑APP上的手机号这样的操作都变得非常复杂和繁琐。这样的不公平对待让许多老用户感到被忽视和不被重视。 中国移动还有一个问题是隐形扣费，几分钱的小额扣款却能从每位用户身上积累出巨大的利润。每次账单多出来的几毛钱或几块钱经常让人摸不着头脑。中国移动把隐形扣费变成一种常态行为。中国日报曾在微博上晒出截图指责这种行为：“连几毛钱都要揣进兜里，消费者的知情权还算什么？”在工信部的督促下，这种隐形扣费行为终于被系统筛查出来并退还了给用户。 今年最让大家开心的消息就是8元套餐回归了。这个套餐包含来电显示、100M流量和30分钟通话时间，价格回到了功能机时代。而且套餐内还能将免费通话折算成流量使用。对于“流量贵过话费”的时代来说，这个9.9元100GB流量的套餐给老用户带来了很多惊喜。如果你的手机卡符合条件的话，还可以免费开通50M到100M的宽带服务。积分也能当话费使用，延迟关机、免费插卡等服务也一并提供给你。 以前中国移动对携号转网问题一直很拖延和为难用户。现在系统中把转网门槛降低了很多：没有合约、没有欠费、没有融合业务的用户就能提交申请了。老用户只要动动手指就能把号码带走。这也促使中国移动把优惠真正落实到存量用户身上。 从隐形扣费到杀熟套餐再到8元套餐回归，中国移动在修复与老用户关系上做了很多努力。但是“买车容易养车难”的问题仍然存在：宽带捆绑、融合套餐、合约机补贴等等优惠陷阱依然存在稍不注意就会掉进坑里去。 老用户想要的不仅仅是短期福利和短期优惠政策，而是长期被平等对待的底气。毕竟在流量时代每个人都不是一次性客户留住老用户才是运营商真正的长期投资。 总结起来：从01到06各点都给中国移动带来了改变。这次整改行动让老用户感受到了诚意和关注他们不再被忽略与冷落；套餐优惠力度加大让大家享受到更多实惠；携号转网流程简化让人们更方便地更换运营商；改革还在路上持续进行中为了给大家更好的体验中国移动不断改进。