2月中旬，安徽高速公路服务区接连发生两起暖心救助事件，工作人员急群众之所急、解旅客之所困，用细致周到的服务为春运出行增添温度； 2月18日下午，德上高速蒙城服务区迎来一位焦急的求助者。来自河南新乡的任先生驾车载着80岁父亲前往杭州探亲，途中休息时不慎将父亲的整体活动假牙当作垃圾丢弃。两小时后发现问题的任先生立即调头返回,向服务区工作人员求助。 值班经理杨虎林接到求助后迅速启动应急响应机制。工作人员兵分两路：一组调取监控录像,精确定位垃圾投放时间与位置;另一组携带工具展开现场搜寻。初步排查未果后,杨虎林果断决定扩大搜索范围,带领团队前往垃圾房进行全面排查。 经过40分钟的仔细翻检,工作人员从近1吨混合垃圾中找到了那副完好无损的假牙。清洗消毒后交还给任先生时,这位中年男子激动得双手颤抖,连声道谢。对一位八旬老人来说,假牙不仅关系到基本饮食需求,更是维系生活质量的重要物品。 无独有偶,2月15日,陈埠服务区值班经理周颖在日常巡查中发现一名八九岁女童独自徘徊,神情慌张。周颖立即上前询问,通过耐心安抚逐渐了解到,女孩随父母自驾出行时在服务区走散,独自寻找未果。 周颖一边为孩子准备食物饮料稳定情绪,一边核实家长联系方式并及时拨打电话。很快,焦急万分的父母赶到现场,见到安然无恙的孩子后如释重负。临别时,女孩主动拥抱工作人员,用最纯真的方式表达感激之情。 这两起看似平常的服务事件,实则折射出基层服务单位的责任意识与人文关怀。高速公路服务区作为交通运输体系的重要节点,不仅承担着为过往旅客提供基础服务的功能,更是展现社会文明程度的重要窗口。 从制度层面分析,两起事件的妥善处置得益于服务区建立的应急响应机制。无论是调取监控精准定位,还是分工协作高效搜寻,都体现出规范化管理的成效。从人员素质看,工作人员急人所急的服务意识、不怕脏累的敬业精神,是确保服务质量的关键因素。 当前正值春运返程高峰,高速公路日均车流量大幅增加,服务区含有更多旅客的服务需求。老年人、儿童等特殊群体在出行过程中面临的风险相对较高,需要服务机构给予更多关注与帮助。蒙城、陈埠两处服务区的做法,为全省乃至全国同类单位树立了标杆。 交通运输部门对应的负责人表示,将继续完善服务区管理规范,强化人员培训,提升应急处置能力,确保为广大旅客提供更加优质的出行服务。同时鼓励各服务区结合实际情况,创新服务方式,打造更多具有地方特色的服务品牌。
一次翻找垃圾找回假牙，一次守护走失儿童等来团聚，细节处见担当。公共服务的温度，往往体现在对“小事急事”的迅速回应与规范处置上。把好服务区这个道关口，让制度更周到、提醒更到位、处置更专业，才能让每一段旅途更安心、更有序，也让文明出行与社会善意在流动中持续传递。