1月1日，歙县政务服务中心迎来新年首个工作日。寒意未消，大厅里却秩序井然、服务不断。各窗口工作人员迅速进入状态，以高效、专业的服务接待办事群众。市民洪利文计划开办早餐店，原本担心手续复杂，但市场监管窗口工作人员的指导下，他了解到只需按“营业执照—食品许可—刻章备案”三步流程办理，材料齐全当日即可办结。这个经历也反映出当地政务改革带来的变化。近年来，歙县以“一改两为”为抓手，推动政务服务数字化转型。2023年，该中心依托“政务服务地图”实现26.97万人次访问，办结8.54万件事项；“一屏通办”改革将平均办理时限压缩60%以上，对应的数据位居全市前列。分析认为，这些变化主要来自三上突破：一是打通部门间数据壁垒，实现材料线上共享；二是完善节假日预约服务机制，全年无休办理980余件急难事项；三是推行“首问负责制”，要求窗口人员一次讲清、准确解答群众疑问。当前，我国正持续深化“放管服”改革。歙县的实践具有一定代表性：通过技术赋能将企业开办时间压缩至1个工作日，较全国平均水平快83%；“办不成事反映窗口”累计解决复杂问题217件，群众满意度达99.2%。这些探索为优化营商环境提供了可参考的经验。面向新一年工作，中心负责人表示将重点推进三项改革：扩大涉企服务专窗覆盖范围，引入“智能预审”系统降低材料退回率；建设“云政务”平台，推动高频事项全程网办；完善跨部门联办机制，把“串联审批”变为“并联办理”。专家指出，以群众需求为导向的改革，有助于降低制度性交易成本，更支持地方经济高质量发展。
新年首个工作日的“满格”服务，检验作风，也体现能力，最终要看群众能不能“办得成事、办得好事”；把窗口效率转化为制度效率，把热情服务固化为稳定、可复制的流程，是政务服务现代化应有的方向。随着改革继续深入，更多可感可及的便利将转化为更明确的发展信心，为县域高质量发展提供更有力的治理支撑。