乐山市的全域响应机制，把“被动响应”变“主动治理”，打造了治理新样本。地方政府得想办法让群众的诉求有处说、有人听。四川省给乐山机会，做接诉即办改革试点。最近几年，乐山开始用机制革新给服务升级，跟以前不一样。群众诉求变得多元，热线分散、响应慢、部门不配合，这些问题越来越突出。群众有时候没地方问，或者不知道谁负责，问题就解决不了。这些都影响了公共服务体验和政府公信力。要想提升治理效能，就得整合资源、优化流程。乐山给这个机制起个名字叫“嘉快办”。他们整合了82条热线和平台，建立起全覆盖的网络。还增设多语种座席和优化回拨机制，让老百姓说话有地方听。通过首接负责、派单异议审核这些制度设计，平均派单时间缩短了。这次改革实施半年了，诉求量同比上升了15%，响应率一直保持在100%。问题解决率也从97.1%升到了99.7%，群众满意率也达到了99.7%。退回重办的案件减少了50%，投诉类问题也减少了40%。小区积水清理、广告牌拆除这些小事都能很快解决。乐山计划用“点-线-面-体”主动治理体系推动治理工作。网格员巡查上报、市领导带头攻坚高频难题，“平台吹哨、部门报到”等机制都用上了。比如占道经营和停车难这些共性问题，他们用精细化管理加上共建共治模式来解决。这次改革把焦点放在了“工业强市、文旅兴市”上。涉企涉旅诉求给特别处理，“特诉特办”机制能让问题一小时响应，24小时解决，已经处理了7700多件事。未来还要做数据分析应用推动决策科学化，让更多社会力量参与进来构建多元共治格局。一个热线变成了一个品牌，“嘉快办”成功回应了群众期盼并检验了改革成果。治理现代化离不开技术支撑和流程优化，“以人民为中心”的价值导向更重要。“点-线-面-体”主动治理体系帮老百姓解决了很多问题，“特诉特办”机制也给企业和旅游业发展提供了保障。