时间是1月20日，距离2026年还有不到一年的时间，中国国家铁路集团有限公司正式推出了几项便民新举措，给春运服务加码。在国务院新闻办公室的发布会上，国铁集团的负责人系统介绍了今年春运的情况和应对策略。这些既创新又有延续性的措施，让铁路客运服务变得更精细、更人性化了。国铁集团客运部的负责人特别提到，为了方便旅客，1月20日开始，60岁以上的老人可以通过拨打12306热线直接订票，无需使用网络。这项服务是专门为那些不擅长用互联网的老人们准备的。还有学生和务工人员这些重点旅客群体，国铁集团也会继续通过预留票额、开专窗、上门服务等方式保障他们的购票权益。除了这些，国铁集团还把“容错”机制从阶段性措施变成了长期坚持的政策。这个政策规定，如果旅客因为时间紧或操作失误买错票了，在支付成功后的30分钟内，且不晚于开车前4小时申请退票，就不收手续费。这体现了铁路部门在坚持规则的同时也想给大家提供更有温度的服务。面对春运期间的大客流压力，特别是热门方向和时段运能紧张的问题，国铁集团强调要灵活调配运力。他们会密切关注天气变化对运输的影响，动态调整列车开行方案。为了更好地匹配临时性出行需求，增开的夜间高铁车票预售期统一设为开车前5天。在票务销售环境治理方面，国铁集团再次提醒大家要通过官方渠道购票。铁路12306是唯一的官方网络售票平台，他们没授权任何第三方平台卖票，也没给第三方提供数据接口。有些第三方平台打着“加速包”、“优先购票”的名义让旅客加价买票，这种行为不仅多花钱还可能泄露个人信息。因此国铁集团表示要持续加强技术手段保障售票公平。这次发布的一系列举措，清晰地展示了国铁集团在超大客流背景下提升服务品质、保障出行公平、回应社会关切的路径。每年的春运既是对交通体系的考验也是观察公共服务的窗口。作为春运主力的铁路部门推出的每项政策调整都关乎亿万旅客的切身利益。未来铁路客运高质量发展需要持续推进精细化服务和人性化管理。