假期里的12345热线有多火爆？听听这几天市民说的话就知道了。咱们在团圆的时候，他们可没歇着。2026年的马年春节已经过去了，济南的这个12345热线一直开着，接线员们24小时不休息，用耐心和快速的响应，把政府和老百姓的心连在了一起。这个春节热线到底有多热？一组数据告诉你——总共接了8.91万件事，每天平均要处理0.9万件，其中当场解决的有5.68万件，占了六成多呢。不管是小事还是急事，只要打过来就会认真听、赶紧办。这个春节他们是怎么干的？ 先看居住安全这块。住在高新区东城逸家逸俊园一区1号楼西侧的商先生反映说，小区充电桩旁边的警示牌老是有人碰倒，太危险了。接到电话后，高新区舜华路街道办事处马上派人去查了现场，当场把警示牌拆了重挂到了安全的地方。还有章丘区明水花苑小区自来水爆管的事儿。2月21日下午，章丘区明水街道办事处协调物业抢修了一整个下午，终于把水修好了。历城区全福街道山东省农科院第一宿舍的居民也反映说小区仓库上面的挡雨棚掉下来了。街道工作人员联合物业去看了情况后给想了两个方案：一个是修，一个是拆。 这些看似琐碎的小事其实都是关系到群众安全感和幸福感的“大事”。春节期间他们就专门盯着居住安全、水电保障这些大家最关心的事儿，坚持接诉即办，把各种难题都在基层解决掉了。 再说旅游服务这块。今年春节济南旅游特别火，大明湖、趵突泉、千佛山这些地方人挤人。2月22日有个外地的王先生打电话问在UOM平台报备了无人机后还用不用再去景区报备。济南泉城旅游集团有限公司的人立马回复说得在平台备案了才能在景区飞，飞行的时候还得给保安看备案信息呢。 还有一个住在历下区的李先生因为在黑虎泉丢了手机被工作人员找回来了，特别感谢。网上也有网友夸护城河黑虎泉码头的工作人员服务好，主动给外地人解释路线、帮忙规划行程。 这一通通电话和一声声感谢不光是游客认可济南，也让大家看到了这座城市的真诚和温暖。 春节虽然是团圆的日子，却是12345热线最忙的时候。从大年初一到假期结束，大厅里灯火通明，键盘响个不停，电话应答声此起彼伏。接线员们放弃了跟家人团聚的机会用热情和专业认真对待每一个来电。 济南市12345市民服务热线相关负责人说春节不打烊是他们的初心也是责任。接下来他们会继续发挥“泉城总客服”的作用，把大家的每一件小事都当成大事来办，让城市变得更好。