就在2025年的头一天，深圳光明区的李女士把自己的遭遇告诉了奥一新闻。她本打算把家安在绿城桂语兰庭，想着今年1月1日就能搬进去住，结果新房子还没捂热呢，就因为主下水道堵了反水，屋里整整泡了三天水，估计损失了得好几万。开发商和物业那边倒好，说是管道堵住基本是因为业主装修时把建筑垃圾倒进去的人为因素造成的，这下李女士想赔钱的路一下子就被堵死了。 律师毛鹏分析，这事儿的责任认定主要看证据。要是最后认定是别人家倒垃圾导致的，但又不知道到底是谁干的，业主有两条路子可选：一是拿着物业服务合同告物业，让物业赔钱；二是把楼上所有可能是加害人的业主全告了，让他们自己去证明不是自己干的。要是想证明设计有问题，还得拿出证据来。如果确定是房子或设施自身有毛病，在保修期内照样得开发商来兜底。 翠湖社区的这个桂语兰庭楼盘，是绿城房产集团旗下的深圳市汇银置业有限公司盖的。房子是在2025年8月交给李女士的，结果在去年底她去看房子的时候，发现到处都是积水，公共卫生间的地漏哗哗直往屋里冒水。后来一疏通才发现堵点在楼栋的主下水管里，掏出来的东西全是泥沙和抹布这种装修垃圾。 李女士还发了视频给奥一新闻看，厨房里、客厅里、阳台上、主卧里全都被水淹了。她花了不少钱买的全屋定制柜子、家具家电全给泡坏了。后来装修单位在物业的协调下修好了墙面和地板，可她自己买的家具家电还有因为延期住进去赔给别人的租金损失，到现在还没人给赔。 李女士觉得物业的活儿干得不到位。“我问他们要2025年7月到12月的检修记录看，他们居然拿不出来专门针对我们这栋楼主管道的检查证明。”对于这种情况，李女士也对设计提出了疑问：“这次堵的地方就在溢流管上面。如果设计得合格规范，还留了检修口的话，是不是就能早点疏通掉？” 开发商那边倒是很硬气。他们表示在交房前都按规矩把所有排水管道都做了通球试验并正式移交了。“看了排查结果和那个楼栋交房后业主装修备案的记录，基本能断定这次堵是因为交房后有些业主装修时往管子里倒建筑垃圾导致的。” 关于设计合不合理的问题，开发商拿出了去年4月通过的第三方专项验收报告来证明项目排水溢流管是合格的。“专业机构查过了，项目排水溢流管设计完全符合国家和地方的规范要求，没毛病。” 至于赔偿的事儿，开发商说已经主动找施工单位把业主家的柜体、木地板还有墙面涂料都给免费翻新修复好了。保险公司那边认为这次堵塞是人为因素造成的，暂时没办法给理赔。物业日常是每个月都检查小区的公共排水总管的，记录都有。“这次堵住的位置属于排水管里很隐蔽的部分，平时常规检查根本看不着。” 律师臧建则从侵权责任的构成要件入手进行了解读。他认为可以从有没有过错、有没有侵权行为、有没有因果关系这三个角度来分析谁该负责。“得弄清楚管道是不是按标准建的、物业有没有尽责、能不能找到堵塞物的来源。”如果发生损害和索赔，物业公司有义务证明自己清白。“得拿出确切证据证明他们已经尽心尽力地管好了维护的工作了。”